優(yōu)質服務，源于典范

在明凈的云端里航行，能想象的最美好的畫面大概是來自于乘務員的柔情綽態(tài)、朱粉淡香，以及舉手投足間的貼心。這份美好給旅客帶來了最有溫度的服務，這，就是海航之美。如果說刻畫這份美好是一次寶貴的經(jīng)歷，那么，成

我，和另外的我

你是我的鏡子，我是你的影子，我們有一樣的臉龐，一樣的夢想，我們一起在藍天飛翔，一起在海航筑夢。我們心有靈犀，我們是那么的相同，卻又是那么的不同，我，和另外一個我。2012年3月19日，我握著手機激動得有點不敢

那些年 空姐和旅客們發(fā)生在飛機上的難忘故事

@一路小跑 一次蘭州～烏魯木齊航班上，一個大叔要做禮拜，拿出指南針，可是飛機在盤旋……@Amy 送客的時候，一位老年人給我們鞠躬說幸苦了，感動。@Elvira琦琦 我最難忘的是：某航空姐倒汽水蹦了我一臉

我愿做小旅客的“知心姐姐”

南航新疆分公司“乘務長，伊犁大霧，你們明天的航班取消了。” “乘務長，你們明天加了一班CZ0689V航班，早晨9:40起飛。” “你們的CZ0689V航班延誤到12:40起飛了。” 昨晚一連接到

教你如何在飛機上輕松入睡

想在飛機上擁有優(yōu)質的睡眠，需要準備些什么呢?位置很關鍵在飛機上選座位，絕對是門學問。好的座位能讓你免于打擾，是在飛機上睡覺的必要保障。坐飛機前務必要了解你所乘坐航班的機型，了解機型的座位圖。有些航空公司

坐飛機謹記 乘飛機最容易違反的五條法律

乘客與航空公司的關系一直是我們比較關注的話題。因為航班延誤而造成的不滿，空怒一族霸機、大鬧機場等行為其實已經(jīng)觸犯了法律，還可能涉嫌犯罪。今天我們來普及一下乘客可能因一時沖動會犯的法規(guī)。法律一：面對延誤

航趣小知識：如何能選擇一個安全的航班？

如何選擇一個安全的航班?首先，最好選擇大航空公司的飛機，它們一般安全記錄良好，并有一套完善的管理制度。其次，最好選擇直飛班機。統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出，大部分空難都發(fā)生在飛機下降、在跑道上滑行、降落或起飛爬升階段，

民航飛機乘坐小知識：乘坐飛機前的飲食要點

飛機升到高空后，腸胃血液供應相應減少，致使腸胃分泌下降，腸胃蠕動減弱。所以，乘飛機之前一般吃八成飽即可，以免影響消化吸收?！旧俪灾乩w維素與易產(chǎn)氣體的食物】研究發(fā)現(xiàn)，人體在空中時腸道的產(chǎn)氣量要比在地面時

空姐感悟：服務永無止境！

服務和安全、效益一樣，關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關系到公司的形象和員工的利益，關系到公司的前途。乘務員是服務真正的探究者、操練者和執(zhí)行者，怎樣通過乘務員的心、手、表情、語言和行為使服務發(fā) 揮出最大的效應，

注意！乘機千萬不要拿走飛機上這5樣東西！

搭飛機出國玩好高興，一上飛機發(fā)現(xiàn)每樣東西都好新奇，以為買了機票這些東西也可以通通打包帶回家，但其實這可不一定，有空姐就列舉出五樣最常被旅客順手帶下飛機的物品，這些東西不但不可以帶走，甚至拿了還會后悔。

空姐云端日記：汗水與收獲

4月25日，傍晚，深圳雷雨，航班大面積延誤，部分航班備降、取消……我執(zhí)行深圳航空有限責任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)ZH9977/8航班任務，最后一段航班是由長沙飛往深圳，原

你為什么當空姐？行萬里路不如閱人無數(shù)！

早上好像是一個特別適合安利雞湯的時段，我也安利一碗自產(chǎn)雞湯。據(jù)說，很多人的心里都有一個空姐夢。雖然年近三十，我依然清晰記得自己的空姐夢是如何開始的。和很多俗套的故事一樣，我的空姐夢大抵是從十幾年前的一

空姐告訴你8大護膚絕招

補水是重中之重機艙內(nèi)的空氣渾濁而且冷氣一直開著，環(huán)境特別干燥，補水是很關鍵一步。一方面是面部補水保濕，保濕噴霧一般是不允許帶上飛機，這種情況下，補水力超強的面膜就顯得很關鍵，尤其是長途飛行，而且建議選

乘務員心路歷程：服務無國界　誠心最可貴

又是飛美國的一天，飛機在平穩(wěn)地爬升，從早上8點起床開始，梳妝準備、航前帶班經(jīng)理開準備會、上機準備、檢查客艙應急設備、迎接旅客上機入座，到飛機順利起飛那一刻時，不知不覺時間已經(jīng)過去將近五個小時了。在飛機急

飛行中的小美好

我是一名空姐，外表光鮮，實則辛苦，但我依舊非常熱愛我的職業(yè)，因為每次的飛行中總能遇到很多美好的小事，溫暖人心。2016年5月5日，從芝加哥飛往上海的航班上，一對年邁的輪椅夫婦一上飛機就詢問是否有一排空座，于

空姐“揭秘” 冬季飛行那些事兒

旅客冬季出行，雨雪天氣影響航班起降，經(jīng)常遭遇航班延誤困惱，對于飛機除冰、等待等不甚理解。空姐現(xiàn)身說法，解秘冬季飛行的哪些事，讓計劃打“飛的”出行的您更加從容。早上出港的航班，我們的飛機伙伴也

空姐首航心得：付出即是收獲

等待飛行等待了這么久，終于可以在飛機上履行乘務員的職責了。我感覺從前一天查到航班開始，我就開始準備，開始向身邊已經(jīng)有飛行的同學問，前一天的晚上一遍一遍確認航班信息，機組信息。大半夜的不知道是緊張還是激

空姐日志：23年的飛行 終身敬業(yè)模范

吳加入海航23年，曾參與1993年5月2日海航首個航班——?？?mdash;北京的執(zhí)飛任務、首條國際遠程航線——北京—布達佩斯執(zhí)飛任務、首條國際短程航線——?？?mdash;大阪的執(zhí)飛任務

空姐日記：我的飛行心得

工作幾年了，我發(fā)現(xiàn)乘務員是一種與眾不同的職業(yè)，但現(xiàn)實和我們的夢想還是有一定的差距。現(xiàn)在的我作為一名乘務員，有很多的業(yè)務知識和生活常識需要我們鞏固和學習：一旦出現(xiàn)緊急情況會應用到的特殊用語;飛機上如有乘

空姐日志：飛行生涯35載，平安謝幕

大地回春，鶯啼燕語。今天的CZ6245/6對于全體乘務組具有特殊的意義。這是乘務長徐宏麗女士工作生涯的最后一班飛行任務。她1980年參加工作，是中國民航從部隊到地方改制的第一批民航職工。堅持飛行35年，飛行時間達到

空姐日志：藍天中的夢

若似春風若似燕畢生傾心在藍天何惜往復奔波苦只為千里會君顏我是一名空乘，來自南方的小城。不分晝夜的起落在各個城市。如果你喜歡飛行，到哪都是一樣飛。但最終降落再北京時，我會感慨……來北京這么久

空姐日志：微笑的力量

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量;微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈;微笑是人類精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間最短的距離。還記得那是我放單飛后的第一班，CZ6321大連飛往廣州，我如往

空姐日志：南航空姐不一樣的人生

第一排右為韓幽說起空姐這個職業(yè)，是多少女生夢寐以求的工作。在我工作的十三年里擁有過多少別人羨慕的目光以記不清，這其中的滋味，如人飲水，冷暖自知。這其中有辛苦：日復一日的飛行，無年無節(jié)，和家人團聚的期待

空姐日志：百歲老人乘機千里 只為回家安度晚年

航空專業(yè)每年的招生，學生最怕的是什么呢?無非就是成績，其實成績重要但是還有比成績更重要的幾項，那就是面試和體檢。面試和體檢讓很多的學生碰壁。在四川外國大學重慶校區(qū)和四川外國語大學成都校區(qū)有兩所學招生情況

空姐日志：我會繼續(xù)帶來better performance

李新月(85后射手座 )兩艙乘務員 說到自己對于英語的興趣，還要感謝我的媽媽，從小的時候就培養(yǎng)我學習英語，所以英語一直比同齡人要有優(yōu)勢，也就逐漸有了自信。我畢業(yè)于長春大學英語翻譯專業(yè)，在學校期間參加了英語口

空姐日記：我的產(chǎn)后首次飛行

3月7日多云4:30 鬧鐘如約響起，起床，洗漱，化妝，換制服，一切都井然有序。早在一周前趁著晴天，我已取出在衣柜中沉睡了一年半的大衣和針織衫，給她們曬了日光浴;把手表、發(fā)夾、絲巾、腰帶整齊擺放在梳妝臺上，才使

空姐日志：換位思考，做好南航“空中代表”

作者為旅客發(fā)送報紙春運結束，很多旅客也都結束了自己的旅途和假期，整理行囊，歸心似箭。但是有些時候不見得航班就會這么順利的起飛：航空管制，天氣原因，機械故障，旅客終止行程等等一系列因素都會導致航班延誤。

空姐日志：首飛心情 溫暖與感動

時光飛逝，轉眼間已經(jīng)來南航接近兩個月了。這兩個月間都是在地面上學習，親閱了很多師哥師姐們從地面到帶飛再到放單的經(jīng)歷。也能感受到這份工作帶給他們的各種樂趣、壓力和辛酸。進入南航以前，我是一名民航的地服人

空姐日志：此心安處　是吾鄉(xiāng)

姓名：周伊琳　星座：巨蟹座　飛齡：3年　公司：奧凱航空　最喜歡飛行的城市：成都多少人為了學業(yè)、事業(yè)甚至是愛情，離開了那個養(yǎng)育多年的土地，踏上北上南下的列車，在擁擠的人群中抱著自己行李張望，想在迷茫中找到

東航空姐、機長走進課堂 為學生普及航空知識

圖：李峰機長和小學生們互動12月15日，東航北京分公司客艙部團委聯(lián)合凌燕乘務組并特邀東航北京優(yōu)秀機長李峰來到海淀區(qū)名校中關村二小為學生們上一場生動活潑的航空知識普及課。機長和乘務員們的到來立刻點燃了同學們

東航空姐中秋飛行筆記：圓月下的溫情

拾著夏的歲末，迎著秋的愜意;送走夏的繁忙炙熱，迎來了秋的清新涼爽，不經(jīng)意間又來到了一年一度的中秋佳節(jié)。在這個溫馨的節(jié)日孔里，我們開始了一天的飛行，這是從上海至清邁的MU205航班，一如既往的做著各項準備工作

旺季，空姐繁忙的一天

凌晨04:25，鬧鐘準時響起，摸索著關掉鬧鐘，倒頭又睡著了，04:30催命的鬧鐘再次響起，睜開眼，再次關掉鬧鐘，等待它第三次響起……鑰匙一定帶著這次可別忘了，哎呀口紅顏色不夠，證件飛行用具都檢查一遍