空姐巧手解決航餐短缺問題

2013年1月19日凌晨，南航新疆分公司乘務(wù)一分部乘務(wù)長高娉帶領(lǐng)著組員執(zhí)行了烏魯木齊至杜尚別的CZ6019/20航班，經(jīng)過2小時(shí)30分的飛行，飛機(jī)順利的在杜尚別落地，當(dāng)乘務(wù)組一切準(zhǔn)備就緒，機(jī)組卻接到烏魯木齊因?yàn)榇箪F機(jī)場(chǎng)關(guān)閉的消息，機(jī)長通知乘務(wù)組下一段起飛航程已是20號(hào)早上11點(diǎn)，如此以來航班出港時(shí)帶出的旅客餐食已接近十幾個(gè)小時(shí)，乘務(wù)長及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)剞k事處人員，告知餐食由于存放時(shí)間過長，不能再給旅客供應(yīng)，能否與當(dāng)?shù)芈?lián)系加配餐食，代辦人員告知杜尚別晚上沒有增配餐食的條件。此時(shí)旅客已經(jīng)將近7小時(shí)沒有用餐，再加上2小時(shí)15分的飛行時(shí)間，漫長的等待必然讓不少旅客饑腸轆轆，但飛機(jī)上的餐食已經(jīng)超過了規(guī)定的食用期限，而杜尚別當(dāng)?shù)赜譀]有增配餐食的條件，如此下去很可能會(huì)引起旅客的不滿。作為2號(hào)廚房乘務(wù)員徐芳為了解決此問題同樣絞盡腦汁，她拿出了一個(gè)餐盒仔細(xì)端詳，發(fā)現(xiàn)餐食中只有雞肉的保質(zhì)期是1天，而其他的面包、蛋糕及水果的保質(zhì)期卻有5天，于是乘務(wù)組齊上陣將174份餐盒中的雞肉全部取出，起飛后乘務(wù)組首先向旅客說明情況并表示深深地歉意后便向旅客們一一派發(fā)“精簡(jiǎn)版”的旅客餐，就如雪中送炭一般的餐食發(fā)放到旅客手中，不少旅客高興的豎起了大拇指，交口稱贊南航的服務(wù)貼心，乘務(wù)組們沒有想到只是做了簡(jiǎn)單的一步卻得到旅客們這么大的理解和贊揚(yáng)，她們感動(dòng)著旅客，旅客感動(dòng)著她們，相互的理解讓所有人都忘記了疲憊。南航優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和獲得的良好的旅客口碑正是由千千萬萬個(gè)這樣看似普通卻又不普通的乘務(wù)員辛勤付出所鑄就的。終于機(jī)組接到了烏魯木齊天氣好轉(zhuǎn)的消息，飛機(jī)載著174名旅客飛上藍(lán)天回到祖國，相信此次難忘的異國航班也將深深的留在每個(gè)人的心里。