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空乘筆記:我心里的五星服務(wù)?

2014-11-03
三月七號那天我聽到了上天給我開的一個最可怕的玩笑,我爸爸患了癌癥。 像做了一場無法醒來的夢,因為我的爸爸才四十多歲啊!那一刻,我覺得生活失去了任何意義,更別提工作。第一時間我的想法是我要把工作辭了專心守

 三月七號那天我聽到了上天給我開的一個最可怕的玩笑,我爸爸患了癌癥。 像做了一場無法醒來的夢,因為我的爸爸才四十多歲啊!

那一刻,我覺得生活失去了任何意義,更別提工作。第一時間我的想法是我要把工作辭了專心守護著爸爸,我給隊里說明了情況后,隊長為了能讓我安心工作的同時能很好的照顧爸爸,給我申請了不駐外,同時給我放寬了很多政策,還總打電話來詢問爸爸的病情,這讓我放棄了辭職的念頭,重新燃起了一些希望。

三月二十八號那天爸爸終于出院回家了,我沉重的心情放松了許多。像往常執(zhí)行航班任務(wù)一樣,我按照飛行標準把自己打扮的很光鮮亮麗,當(dāng)天的乘務(wù)組也是第一次配合,我笑著對每位旅客說"您好,歡迎乘機"。在第三段時我們接到機長通知由于武漢天氣不好,我們要備降合肥,乘務(wù)長廣播一播出,客艙便像炸開了鍋一樣,呼喚鈴滿客艙的響。有位旅客說我明天早上要參加考試,一年一次,這關(guān)乎我的前程啊,另一位旅客對我說我老母親生病了,我要去看她啊...

此刻我多么的想告訴他們,其實我更想早點落地去陪在爸爸的身邊。落地后休息了五個小時,一早補班回濟南,看到旅客一個個疲憊的身影,心里說不出的心情,我在想他們也有父母兒女,他們的家人也在等他們吧。我發(fā)自內(nèi)心的對每位旅客說了"您辛苦了"就在這時一位阿姨停下來對我說"姑娘你們也辛苦了,咱們都一樣,又不是你們的錯,天兒不好,沒辦法,你看你眼里血絲比我還多"周圍的旅客聽了都哈哈樂,說"老太太眼神還挺好"我也被逗樂了,但那一刻我所有的情緒糾結(jié)在一起,淚水止不住的流。

就在這個航班上,我為每位旅客服務(wù)都有了一種從未有過的輕松感,我把他們真心的看作了我的親人,我的家人。因為他們是一群可愛的旅客,因為我們互相尊重,互相理解,出于某些原因讓我換位思考。我也第一次發(fā)自內(nèi)心的理解跟我們抱怨的旅客他們的心情,我想他們跟我著急的心情是一樣的吧。

在服務(wù)中,發(fā)送咖啡茶水時我怕燙到他們,會小心謹慎的放在他們手中,一些叔叔阿姨,我會以聊天的方式給他們交流,帶孩子的旅客我也真心感覺的到這次經(jīng)歷的辛苦,我在用自己從心里自發(fā)流露的一種情感在跟每個人交流。就在那一刻我好像有一種莫名的動力和鼓勵,對工作對生活。

平時的我們又有幾次為自己的親人服務(wù)過,都是他們一味的付出,我們在他們那里總是一味的接受卻不曾付出。那一刻我多想回家給爸爸媽媽洗洗腳,給爸爸泡上一杯他愛喝的龍井!

安檢時一位和父親相當(dāng)年齡的偏商務(wù)旅客叫住我說,"姑娘,真希望下次還能坐到你的飛機,我兒子要向你一樣懂事該有多好"聽到這句話我早已是忍不住的紅了眼。我在想某一時刻爸爸肯定也以我為傲過吧。

短短的一個小時,讓我收獲了飛行一年多從未有過的感動和感悟。

服務(wù)不是我們機械的端茶送水,不是簡單的說句您好,不是您用哪種餐,也不是當(dāng)飛機延誤時搪塞旅客的抱怨,服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的,旅客要的是安全回家和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而這些作為乘務(wù)員的我們是恰巧可以為旅客做到的,換位思考當(dāng)我們的家人坐上飛機,一杯溫?zé)岬乃?,冷時一條毛毯,這些也是我們希望自己的家人能得到的照顧。

服務(wù)時發(fā)自內(nèi)心的流露,用我們的真誠來打動旅客,真心的把他們當(dāng)成家人來滿足他們的要求,這就是我心里的“五星”服務(wù)。

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