歡迎您訪問空姐招生網(wǎng) 薈萃名優(yōu)院校 成就藍(lán)天夢(mèng)想擇校咨詢免費(fèi)答疑
  • 微信在線咨詢空姐招生微信咨詢
  • 空姐那些事微信公眾號(hào)公眾號(hào)空姐那些事
您現(xiàn)在的位置是:首頁 > 空姐 > 空姐要求

什么是真正的空中乘務(wù)

2014-10-08
有這樣一群人,她們用行李箱奏起樂章,喚醒晨星;用高跟鞋打起節(jié)拍,踏著月光;用微笑折射陽光,溫暖游子;用愛心編織溫馨,筑造空中之家……老年旅客說,我知道她們,她們是空中的好兒女;年輕旅客說,我知

有這樣一群人,她們用行李箱奏起樂章,喚醒晨星;用高跟鞋打起節(jié)拍,踏著月光;用微笑折射陽光,溫暖游子;用愛心編織溫馨,筑造空中之家……

老年旅客說,我知道她們,她們是空中的好兒女;年輕旅客說,我知道她們,她們是空中的好向?qū)?無陪兒童卻說,不對(duì)不對(duì),你們都不對(duì),她們是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告訴大家:我知道她們,她們有個(gè)共同的名字——“空姐”!

8.jp0

也許她們美麗的臉龐,優(yōu)雅的舉止曾給匆匆而過的你留下美好的記憶;也許她們體貼的關(guān)懷,細(xì)心的照料曾讓忙碌的你忘卻旅途的疲憊;也許在你湛藍(lán)的旅途記憶中盛開過幾朵甚至無數(shù)朵木棉花,那么她們,就是真正的空姐!

民航院校招生真正的空姐心細(xì)如先知??团摬繕I(yè)務(wù)室主任楊瑋用一碗方便面的故事深刻地詮釋了這一定義。對(duì)服務(wù)單上旅客的喜好心細(xì)如塵,她關(guān)注到一名旅客對(duì)飲食的特別記錄:不愛吃甜食,希望可以在早餐時(shí)吃到方便面。心思縝密的她立即去了候機(jī)樓,為旅客買了一桶方便面。看似嚴(yán)格的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),此刻簡(jiǎn)單到只是一碗面。響鈴前一杯熱水,尷尬前一句妙語,疑惑前一次解答,這就是可親的空姐。

真正的空姐鎮(zhèn)定若泰山。那個(gè)看似平靜的深夜,我們的飛機(jī)正在夜幕中平穩(wěn)的飛行,一位姓游的旅客突然感到身體不適,隨即因高血壓引起了休克。身為乘務(wù)長(zhǎng)的楊瑋,臨危不亂,鎮(zhèn)定地指揮乘務(wù)組對(duì)游先生實(shí)行急救,在大家齊心協(xié)力的幫助下,終于讓游先生平安回家。民航總局為此專門轉(zhuǎn)來旅客的表揚(yáng)信《空姐給了我第二次生命》。對(duì)旅客生命負(fù)責(zé),成為了最高的安全意義,這就是可靠的空姐。

真正的空姐聰穎似精靈。雷雨交加天氣導(dǎo)致延誤航班,備降??冢褪碂o法供應(yīng),旅客指責(zé)聲四起。乘務(wù)長(zhǎng)鄭璐璐帶領(lǐng)大家頂住壓力,積極應(yīng)對(duì),為整整120名旅客泡制了方便面。聽聞一位老人本應(yīng)與等待她的兒女們共慶70大壽,她急中生智,為這位老人在飛機(jī)上過起了生日,老人閃動(dòng)的淚花,化解了所有乘客的不滿,將感動(dòng)變成了這次航班的主題。面對(duì)突發(fā)狀況的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,遇到刁難旅客的有禮有節(jié),溫文爾雅,不失風(fēng)度,這就是可人的空姐。

真正的空姐溫婉比過春雨,堅(jiān)強(qiáng)勝過鋼鐵,不屈不撓如娘子軍,奮戰(zhàn)在客艙服務(wù)一線。春運(yùn)中一輪三天的過夜航班,張曉蕾擔(dān)任頭等艙乘務(wù)員。雖然被減員、又滿客她忙碌得筋疲力盡,卻絲毫沒有松懈。為最后登機(jī)的王先生一家搬行李時(shí),無故受到了王先生數(shù)落和責(zé)備,她不氣不惱,繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅途中,王先生不滿意餐食,不滿意茶水,甚至不滿意購買免稅品的刷卡機(jī)。張曉蕾將委屈的淚水悄悄咽下,始終保持微笑服務(wù)。飛機(jī)快要落地時(shí), 王先生的妻子遞給了她一張紙條:“我代我愛人跟你說聲對(duì)不起。他身體有病,心情煩躁,請(qǐng)你不要往心里去。”下機(jī)時(shí),王先生終于被她自始至終的微笑打動(dòng),說了一聲:“謝謝!”。真誠似朋友,寬容如親人,這就是可敬的空姐。

真正的空姐在客艙這個(gè)舞臺(tái)上,用真情扮演旅客需要的角色,時(shí)而是朋友,時(shí)而是親人,時(shí)而是兒女,盡心盡力,毫無怨言。新加坡漢合國(guó)際學(xué)校中學(xué)部校長(zhǎng)張鉞曾經(jīng)在對(duì)楊瑋的表揚(yáng)意見中這樣形容:“彬彬有禮,使人如沐春風(fēng),青花瓷般的氣度讓人折服。” 這就是客艙部乘務(wù)員的真性情。

2012年,是意義非凡的一年,作為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)A380的公司,安全出色的飛行增加了南航與國(guó)際接軌的信心。“中國(guó)最好,亞洲一流,世界知名”早已成為南航上上下下幾萬員工的共同理想,SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)成為了我們客艙部的新目標(biāo)。通向未來的道路看似坎坷,然而再多的荊棘,也擋不住我們不畏艱難的南航人。新的目標(biāo),新的挑戰(zhàn),更是新的展望,在國(guó)際品牌服務(wù)年里,我們將持續(xù)開展“為民服務(wù)、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),積極履行社會(huì)責(zé)任,傳播南航精神;苦練客艙綜合英語,搭建國(guó)際化的“空中酒窖”;推廣湖湘特色,構(gòu)建中國(guó)化的“空中茶苑”。木棉花盛開的季節(jié)里,我們將以新的姿態(tài)活躍在美麗的藍(lán)天白云間,續(xù)寫客艙湘軍新的篇章!

有這樣一群人,她們與藍(lán)天握手,與白云交友,用青春和熱血建起空中之家。她們把中國(guó)的服務(wù)推向世界,把國(guó)際的友好帶回中國(guó),用生命和激情打開中國(guó)之窗。我知道她們啊!她們是永不凋謝的木棉花。我知道她們啊!她們是永不屈服的英雄花!我知道她們啊!她們有個(gè)響亮的名字叫,空姐!

航空教育網(wǎng)(http://orange88.cn)匯聚全明星航空專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)為您呈現(xiàn)最新鮮熱辣的航空資訊。如有疑問,歡迎咨詢航空教育專家! 咨詢電話:010-82311191 咨詢QQ:97698582、97698585

空姐招生網(wǎng),空乘專業(yè)擇校專家,任何關(guān)于大學(xué)、專業(yè)、擇校相關(guān)問題可直接在線咨詢

名師在線:點(diǎn)擊咨詢

相關(guān)標(biāo)簽:

擇校指導(dǎo)

空姐招生網(wǎng)擇校指導(dǎo)
請(qǐng)輸入學(xué)生姓名
請(qǐng)輸入11位手機(jī)號(hào)碼
請(qǐng)輸入考生所在地
請(qǐng)輸入目前學(xué)歷
已閱讀及同意服務(wù)條款