寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)：“娘子軍”助力峰會(huì)展風(fēng)采

 參加G20杭州峰會(huì)的各國(guó)來(lái)賓最先進(jìn)入的是杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)。會(huì)議籌備階段，杭州機(jī)場(chǎng)發(fā)函寧波機(jī)場(chǎng)商借服務(wù)人員協(xié)助做好峰會(huì)貴賓服務(wù)保障，寧波機(jī)場(chǎng)集團(tuán)克服人員不足的困難，由貴賓分公司抽調(diào)5名服務(wù)人員全力支持兄弟機(jī)場(chǎng)保障工作。

貴賓分公司經(jīng)過(guò)自下而上推薦，最終選定政治素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的芝蘭班組優(yōu)秀員工參與到保障工作。從8月22日集中培訓(xùn)開(kāi)始，一直到9月6日活動(dòng)結(jié)束，兩周時(shí)間給這支“娘子軍”留下了難忘的印象。

王艷是組長(zhǎng)，也是組員中年齡最大、工作經(jīng)驗(yàn)最豐富的貴賓服務(wù)人員，在寧波櫟社國(guó)際機(jī)場(chǎng)，她主要負(fù)責(zé)調(diào)度工作，27歲的她遇事沉著冷靜，曾負(fù)責(zé)過(guò)APEC會(huì)議的機(jī)場(chǎng)接待工作。“娘子軍”里年齡最小的是23歲的黎詩(shī)詩(shī)，盡管年紀(jì)小，但業(yè)務(wù)水平卻在機(jī)場(chǎng)服務(wù)班組里數(shù)一數(shù)二，一直是頭等艙服務(wù)人員。

王艷介紹說(shuō)，此次峰會(huì)保障過(guò)程中留下印象的事情有很多:首先是進(jìn)入杭州的時(shí)候，杭州人民的熱情好客讓自己很快融入團(tuán)隊(duì)和工作。因?yàn)榇舜伪Ｕ先蝿?wù)特殊，因此不敢有絲毫的懈怠。在分配到崗位的第二天，有位外交部領(lǐng)導(dǎo)到貴賓廳接外方代表團(tuán)，由于接機(jī)人員較多，被安排到要客室最大的包間，由組員余安娜跟蔣卉共同負(fù)責(zé)。在接到外方代表團(tuán)并拿好行李后，外方與中方人員便一同離開(kāi)了要客室。此時(shí)二位姑娘剛好進(jìn)去檢查，憑借細(xì)心的觀察，她們及時(shí)發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)一角落的位置上有個(gè)文件袋，二位姑娘意識(shí)到這份文件很可能十分重要，于是馬上追上了外交部接機(jī)人員，并將這份重要文件交到了他們手上。

王艷回憶到，9月6日下午在土耳其大使及夫人出行時(shí)，由于行李較多且大使的航班晚到，當(dāng)時(shí)翻譯因?yàn)椴辉谏磉叄笫购苤焙桨嗲闆r，這時(shí)組員黎詩(shī)詩(shī)發(fā)現(xiàn)了這一細(xì)節(jié)，及時(shí)為大使準(zhǔn)備了茶水并用英文告之航班動(dòng)態(tài)，為此大使給我們豎起了大拇指并合影拍照留念。此外，還有韓國(guó)大使及世界銀行行長(zhǎng)等都通過(guò)翻譯對(duì)我們這些組員的服務(wù)給予了好評(píng)并拍照留念。

據(jù)了解，5名女孩接到任務(wù)后，8月22日就前往蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)接受培訓(xùn)，連續(xù)6天，她們和來(lái)自上海、南京的30多名貴賓服務(wù)人員一起，接受高強(qiáng)度培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括妝容、站姿、服務(wù)規(guī)范等，從早上8時(shí)到下午5時(shí)，除了吃飯，大家都不舍得浪費(fèi)一分一秒，抓緊時(shí)間訓(xùn)練。“G20杭州峰會(huì)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平，是浙江風(fēng)采、中國(guó)風(fēng)采展現(xiàn)的一個(gè)窗口，絕不能有一絲一毫的偏差。”組員余安娜深情地說(shuō)到。

王艷說(shuō)從9月3日峰會(huì)開(kāi)始到9月5日結(jié)束，大家?guī)缀趺刻於际怯猩习鄷r(shí)間沒(méi)下班時(shí)間，9月5日那天，組員林露英甚至工作了一整個(gè)通宵，但是沒(méi)有人叫過(guò)一聲累，任務(wù)下達(dá)時(shí)仍然熱情飽滿，最終出色的完成了任務(wù)。

在接受記者采訪時(shí)，寧波機(jī)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示此次G20峰會(huì)保障，既是對(duì)姑娘們的考驗(yàn)，也是她們?nèi)松还P寶貴的財(cái)富，在保障過(guò)程中，年輕黨員帶頭示范，珍惜每一次與外國(guó)元首近距離接觸的機(jī)會(huì)，用最大的工作熱情和最細(xì)致的貼心服務(wù)讓每位與會(huì)來(lái)賓留下美好的回憶。載譽(yù)歸來(lái)的5朵金花，將把她們?cè)诖舜畏鍟?huì)上積累的大型會(huì)議的寶貴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工，從而進(jìn)一步提升貴賓的服務(wù)品質(zhì)，為寧波機(jī)場(chǎng)打造品牌貢獻(xiàn)力量。