藍(lán)天上的女兼職：陳音竹

圖：陳音竹在整理小桌板　

當(dāng)我第一次對身邊的同事提到陳音竹是女兼職時(shí)，他疑惑地問我：難道她在外面還有一份兼職工作嗎?我當(dāng)時(shí)就覺得，很有必要寫寫我們藍(lán)天上的這份工作，竟然還有很多人對此感到陌生。女兼職是干什么的?兼職實(shí)際上是“空中乘務(wù)員”和“空中安全員”的簡潔叫法，也就是“一人雙崗”，在航班中既要擔(dān)任乘務(wù)員的服務(wù)角色，又要承擔(dān)安全員的空防安保職責(zé)?？罩屑媛毘藙?wù)員基本上都是男乘務(wù)員來兼任，很少有女孩子選擇做這份兼職的工作。陳音竹是目前為止，分公司3名女兼職中的一個(gè)。

因?yàn)榻?jīng)歷，所以熱愛

陳音竹在來分公司之前，曾經(jīng)在學(xué)校教過書，也曾在重慶女子交巡警工作過一年。正是因?yàn)橛辛诉@些工作經(jīng)歷，讓陳音竹沒有像其他乘務(wù)員一樣，需要一個(gè)調(diào)整適應(yīng)期來適應(yīng)藍(lán)天工作。她從骨子里十分喜歡這份藍(lán)天上的航班飛行工作，領(lǐng)回制服那天，她興奮得難以入睡，一遍遍將制服拿出來，小心的擺在床上，再穿在身上，對著鏡子看到的是一張興奮喜悅的臉，她說：那一刻的幸福，我一輩子都不會(huì)忘記。也正是這份喜歡，讓她的工作得到了很多人的肯定。分部領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)她說：從來不請病事假，體能訓(xùn)練非常自覺、認(rèn)真和堅(jiān)持，是從來不用分部操心的乘務(wù)員，每次來分部都朝氣蓬勃，特別陽光。帶飛過她的教員說：每次飛前，她到準(zhǔn)備室的時(shí)間都非常早，一個(gè)人專心的在那里溫習(xí)業(yè)務(wù)知識，航班飛前的準(zhǔn)備非常充分，帶她飛航班非常省心。

圖：陳音竹在清艙座椅下面　

讓人“省心”、“不操心”的背后，是陳音竹自己對這份工作的真心熱愛和喜歡，對工作的全情投入。“我每天去飛航班時(shí)都很興奮，像去和朋友赴約一樣的心情”，所以，一天飛下來，別人都略顯倦意和疲憊的時(shí)候，陳音竹還能像早上剛出門時(shí)一樣精神飽滿。對于一個(gè)女孩子，一個(gè)人在航班中承擔(dān)兩個(gè)職責(zé)，完成兩個(gè)人的工作量，這絕對不是一個(gè)輕松的挑戰(zhàn)，就連很多男兼職也覺得是件吃力的事情，陳音竹卻說：工作量還可以承受。如此淡定自然的神情，還是緣于對這份工作的喜歡，因?yàn)橄矚g，做事的時(shí)候就不覺得累，帶著愉悅的心情在客艙里忙碌也是一種快樂。作為兼職需要保持良好的體能，這是很多男孩子也覺得辛苦和難于堅(jiān)持的事情，但陳音竹卻堅(jiān)持得認(rèn)真和自覺，她覺得體能訓(xùn)練，既保持了體能，又鍛煉了身體，還有空警專業(yè)的人帶著一起訓(xùn)練，訓(xùn)練可以更有針對性，一舉幾得，是何樂而不為的好事情。

圖：陳音竹在清理后廚房　

培養(yǎng)規(guī)范，養(yǎng)成習(xí)慣

其實(shí)，陳音竹執(zhí)行航班工作的時(shí)間并不長，但這并不影響她對業(yè)務(wù)的熟練。和她交流，你能感受到她的業(yè)務(wù)技能非常扎實(shí)，一說到航班中的工作，原本拘謹(jǐn)?shù)乃⒖套兊迷捳Z滔滔不絕，眼神也有光彩起來，如數(shù)家珍的說著工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)。光是清艙一件事，就講了不下10分鐘，廚房、垃圾桶、行李架、座椅口袋和座椅下面，廁所鏡子，等等，脫口而出的這些話語，你會(huì)看到感覺到工作中她的盡心盡責(zé)和對工作的熟練。她說：我一直記著帶飛教員的話：一件事情，認(rèn)真努力21天，就會(huì)變成一種習(xí)慣。

的確，工作上不走捷徑、不存僥幸心理，想把每一個(gè)服務(wù)和安全規(guī)范都變成自己的工作習(xí)慣，這就是陳音竹的工作愿望。為此，她學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)扎扎實(shí)實(shí)，別人看1遍，她看2遍、3遍，練擒拿格斗技能，自己在家開小灶，反復(fù)鞏固。所以，體能考核、業(yè)務(wù)考試，陳音竹從來都是一次過關(guān)。每次航班任務(wù)，客艙清艙時(shí)，陳音竹都是最認(rèn)真的一個(gè)，即使穿著裙裝不方便，她也會(huì)單膝跪地，檢查每一排座椅下面，因?yàn)樗?，萬米高中的客艙安全必須保證萬無一失。陳音竹有一個(gè)習(xí)慣，每次飛航班都會(huì)多帶幾雙絲襪在飛行箱，因?yàn)樗雷约旱墓ぷ髀氊?zé)會(huì)比其他乘務(wù)員容易造成絲襪的損壞。這樣的工作細(xì)節(jié)和習(xí)慣在陳音竹的工作中隨處可見。

圖：藍(lán)天女兼職陳音竹　

敢于擔(dān)當(dāng)，以柔克剛

其實(shí)，陳音竹給人的第一印象，不會(huì)讓人聯(lián)想到她是女兼職，文文靜靜的一個(gè)女孩子，秀秀氣氣站在那里，如同鄰家小妹一樣安靜隨和，和從事的空中安全保衛(wèi)工作有著太大的反差。所以她經(jīng)常被問到的兩個(gè)問題是：你一個(gè)女孩子在飛機(jī)上保衛(wèi)空中安全，你自己不害怕嗎;你的警具怎么上身呀，是不是像007中的邦德女郎那樣文武雙全呀?

陳音竹說：任何一個(gè)工作，每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢和劣勢?？罩斜Ｐl(wèi)工作，女孩子可能在體力條件上不占優(yōu)勢，但是女孩子心細(xì)，觀察仔細(xì)，容易安撫旅客，這就是自身優(yōu)勢。在航班上最重要的一點(diǎn)就是遇到事情不慌，要有擔(dān)當(dāng)，敢于面對。

2014年年底，陳音竹在廣州飛達(dá)州時(shí)，遇見了自己飛行經(jīng)歷中的第一件“大事”：一位醉酒旅客坐在了客艙后排，那天陳音竹執(zhí)行任務(wù)是5號位，負(fù)責(zé)廚房和后艙的監(jiān)控，在整個(gè)航程中，醉酒的旅客一直情緒比較煩躁，一會(huì)上廁所，一會(huì)按呼喚鈴，讓坐在他身邊的旅客也覺得厭煩，如此下去，很可能會(huì)造成旅客之間的沖突，引發(fā)空中的安全隱患。雖然陳音竹是第一次遇到這種事件，但是她并沒有慌張，而是非常干練的做了三件事來把控了局面：將醉酒旅客調(diào)整到?jīng)]有旅客乘坐的左側(cè)最后一排(不影響其他旅客);給他泡好了溫?zé)岬牟栾嬜屗饩魄逍?溫和的提出建議，稍微睡一覺就到目的地了(以柔克剛)。這名旅客聽從了陳音竹的建議，但她仍舊不放心，整個(gè)航程中一直全程關(guān)注這名旅客，就連下機(jī)的時(shí)候她都觀察他是否會(huì)引發(fā)與其他旅客之間的沖突。

陳音竹說這一次航班之后，感覺自己作為兼職乘務(wù)員的底氣越來越足，因?yàn)樗?，在飛機(jī)上敢于面對突發(fā)的事件和問題，能夠擔(dān)當(dāng)起自己應(yīng)盡的責(zé)任，真心去化解每一個(gè)問題，這就是安全和服務(wù)的最好境界。我們有理由相信時(shí)間的累積會(huì)讓藍(lán)天上的這朵“鏗鏘”玫瑰綻放得更加絢麗。