“空姐”上課

攝影撰文/本報(bào)記者 傅國(guó)林 葉辰亮

曾記否，有條空中分娩的搶眼新聞：一架由成都飛武漢的東航班機(jī)上，馮姓孕婦乘客突然臨盆，在當(dāng)時(shí)無(wú)醫(yī)師情況下，乘務(wù)員緊急搭起“空中產(chǎn)房”，4名空姐毅然擔(dān)當(dāng)“助產(chǎn)士”；隨著一聲女嬰的啼哭，客艙掌聲雷鳴……

這門“絕活”，是每位空姐在走出“空姐搖籃”前必須學(xué)會(huì)的應(yīng)急服務(wù)技能之一。

日前，記者來(lái)到東航乘務(wù)員培訓(xùn)中心“探班”。

A320模擬機(jī)艙是“空姐”的教室，服務(wù)、安全是她們的主要學(xué)習(xí)科目。

“現(xiàn)有乘客突發(fā)急病，休克倒地失去意識(shí)！”聽到課程教師設(shè)計(jì)的“情況”后，學(xué)員頓時(shí)忙開了：一邊疏散“病人”周邊乘客，一邊大聲呼喚病人，判斷病情。眼看“乘客”沒有反應(yīng)，學(xué)員立即解開他的衣領(lǐng)、抬起下顎，拿出“嘴對(duì)嘴呼吸面罩”，為“病人”進(jìn)行心肺復(fù)蘇，每組學(xué)員熟練地進(jìn)行施救，額頭溢出點(diǎn)點(diǎn)汗珠，“病人”漸漸恢復(fù)了自主心跳。
著火、失壓、迫降、顛簸……

“低下頭，全身緊張用力！Heads down brace！鎮(zhèn)靜，沒關(guān)系。Keep calm，it"s all right！……”只聽空乘學(xué)員大聲喊出應(yīng)急撤離口令，機(jī)艙燈光熄滅，“機(jī)組成員”迅速打開應(yīng)急出口，指揮乘客“安全撤離”……一場(chǎng)仿真“迫降”正在“上演”。教學(xué)班級(jí)的28位空乘學(xué)員，在“客艙”內(nèi)分別“扮演”空乘服務(wù)人員與乘客，模擬在緊急情況下的應(yīng)急逃生科目。

“空姐”上課的內(nèi)容，很多源于實(shí)際飛行經(jīng)驗(yàn)。“比如逃生時(shí)要引導(dǎo)乘客到機(jī)頭附近位置，是因?yàn)轱w機(jī)在逆風(fēng)降落如遇火情，迫降后旅客向機(jī)頭方向疏散就能避開出現(xiàn)的濃煙，確保自身安全。”一邊觀察學(xué)員的表現(xiàn)，一邊現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)的教師汪毅介紹：“新乘務(wù)員進(jìn)入到培訓(xùn)中心，不僅要熟悉機(jī)上客艙各設(shè)備的操作，更重要是，在地面就要養(yǎng)成空中操作習(xí)慣。”

不同于普通培訓(xùn)側(cè)重理論，空乘培訓(xùn)課程除掌握文本知識(shí)外，動(dòng)手實(shí)踐格外重要。“準(zhǔn)空姐”經(jīng)過招考選拔后，只是走向“藍(lán)天”的第一步。在培訓(xùn)中心要完成為期三個(gè)月的專業(yè)技能培訓(xùn)，待各項(xiàng)考核過關(guān)后，“準(zhǔn)空姐”才有資格進(jìn)入航空公司的客艙服務(wù)部，成為待飛的新乘務(wù)員。

“空姐”翱翔藍(lán)天，旁人目光多少帶有一份艷羨；而對(duì)于一線的空乘人員，每架次航班的飛行，都是一場(chǎng)考試，小心翼翼，如履薄冰；只有具備多種專業(yè)知識(shí)和技能后，才能更好服務(wù)旅客，夢(mèng)圓藍(lán)天。