為旅客著想　用心去做

 王君君，東航武漢公司“楚燕”乘務(wù)示范組一名乘務(wù)員。在當(dāng)“空姐”前，她是部隊(duì)文工團(tuán)一名出色的舞蹈演員，共產(chǎn)黨員。為了實(shí)現(xiàn)她孩提時(shí)代的“藍(lán)天夢(mèng)想”，她忍痛割?lèi)?ài)放棄了自己辛勤奮斗了5年的部隊(duì)文藝生涯，于1999年應(yīng)招當(dāng)上了航空公司“空姐”。從此，她與藍(lán)天結(jié)下了不解之緣。

從1999年至今，王君君已經(jīng)在藍(lán)天翱翔了整整5個(gè)年頭，飛行近6000小時(shí)，飽嘗了“空姐”生活的酸甜苦辣，用她自己的話說(shuō)：枯燥又乏味。但作為一名受黨培養(yǎng)教育多年的共產(chǎn)黨員，王君君干一行愛(ài)一行，干一行鉆一行，干一行精一行。盡管客艙服務(wù)工作每天只是簡(jiǎn)單的重復(fù)，但她每一次都極其認(rèn)真地用心去做，5年如一日，把自己的一份真情奉獻(xiàn)給每一位旅客。一次，在執(zhí)行武漢至大連的航班時(shí)，由于大連被濃霧籠罩，所有飛往大連的飛機(jī)都異地備降。旅客下飛機(jī)后，在機(jī)場(chǎng)等待了4個(gè)多小時(shí)，由于一些服務(wù)沒(méi)有及時(shí)跟上，旅客抱怨情緒很大。當(dāng)旅客重新登機(jī)后，他們又吵又鬧，把所有的不滿都發(fā)向了乘務(wù)員。王君君和她的姐妹們非常能理解旅客此時(shí)的心情，她們一邊耐心地給旅客做解釋工作;一邊為他們提供飲料、食品等。在她的耐心解釋和安撫勸說(shuō)下，旅客激動(dòng)的情緒漸漸穩(wěn)定下來(lái)。

做好客艙服務(wù)工作不僅要有耐心，而且要細(xì)心。洞察每一位旅客的言行舉動(dòng)和表情，及時(shí)了解和掌握旅客的想法和需求。在一次執(zhí)行深圳至上海的航班時(shí)，王君君給旅客送報(bào)紙，當(dāng)送到一位旅客面前時(shí)，這位旅客想看《文匯報(bào)》，可《文匯報(bào)》剛剛發(fā)完。王君君連忙熱心地為這位旅客介紹其他幾種報(bào)刊。這位旅客隨便挑了一份報(bào)紙，自言自語(yǔ)到：“怎么到我這里，就沒(méi)有了。”看到旅客失望的樣子，王君君在巡視客艙的時(shí)候多了一份心眼，特別留意那些手中有《文匯報(bào)》的旅客。過(guò)了一會(huì)兒，王君君發(fā)現(xiàn)有一位旅客瀏覽完了《文匯報(bào)》，她馬上走過(guò)去與對(duì)方協(xié)商，并根據(jù)該旅客的喜好，又為他挑選了另外一份報(bào)紙。當(dāng)王君君把《文匯報(bào)》送到那位旅客面前時(shí)，那位旅客好奇地問(wèn)：“小姐，不是沒(méi)有了嗎?!”當(dāng)王君君告訴他報(bào)紙的來(lái)歷時(shí)，他十分感動(dòng)：“我經(jīng)常來(lái)往于深圳和上海之間，也算是個(gè)空中飛人吧，像你這樣細(xì)心周到的真是難得，令人敬佩。”

王君君為了把乘務(wù)工作做得更好，還認(rèn)真搜集、整理有關(guān)資料，不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)面，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力。她除了做好乘務(wù)工作外，還充分發(fā)揮她的舞蹈特長(zhǎng)。多次參加一些社會(huì)公益活動(dòng)、到敬老院表演舞蹈。在多年的飛行中，王君君始終堅(jiān)持：為旅客著想，用心去做。當(dāng)看見(jiàn)拎重東西的旅客，她會(huì)立刻送上小毛巾讓旅客墊手;冬天發(fā)現(xiàn)熟睡的旅客，她會(huì)立刻為旅客披上毛毯;她根據(jù)旅客的不同喜好，及時(shí)為旅客挑選一份合適的報(bào)刊，送上一杯可口的飲料……