航空院校設(shè)專(zhuān)門(mén)課程　教空姐如何“防騷擾”

空姐、空少在很多人眼里，是個(gè)很神秘的群體，他們儀態(tài)端莊、工作環(huán)境幽雅，拿著普通人羨慕的高薪，是成功的標(biāo)志。一名合格的空姐究竟是如何磨練出來(lái)的?昨天，記者探訪(fǎng)了南京唯一一所開(kāi)設(shè)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科高校——南航金城學(xué)院，了解到空姐不一般的“出爐史”。

要學(xué)的內(nèi)容——

空姐遇到難纏的乘客怎么辦?

“請(qǐng)的動(dòng)作大家可能都覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但你知道嗎?一個(gè)請(qǐng)的動(dòng)作，我們的學(xué)生就要專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)兩個(gè)課時(shí)，這里面的講究太多了。”金城學(xué)院專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)教授禮儀課的老師張嘉藝告訴記者。

張嘉藝說(shuō)，平時(shí)很多人在做請(qǐng)的動(dòng)作時(shí)，究竟是手掌還是手心向上根本搞不清楚，此外手掌向前方要伸出多遠(yuǎn)、伸到什么位置都很隨意。“按照我們的標(biāo)準(zhǔn)禮儀要求，空姐在做請(qǐng)的動(dòng)作的時(shí)候，手應(yīng)伸向斜前方，掌心向上，否則就是不禮貌。”光是這一個(gè)動(dòng)作，學(xué)生們就要練兩個(gè)課時(shí)。此外，準(zhǔn)空姐、空少站姿、蹲姿、行走等，也要接受專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練。

“除了這些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，我們還會(huì)在上課中反復(fù)給學(xué)生講一些中國(guó)傳統(tǒng)的禮儀規(guī)范，如‘一火不點(diǎn)三根煙’‘生意場(chǎng)上六不問(wèn)’‘筷子八禁忌’等。”張嘉藝說(shuō)，“除了常規(guī)的高校課程，我們學(xué)校航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生要學(xué)的東西更多，比如播音主持課、形體課，這是我們特有的，此外還有民航英語(yǔ)、飛行安全等相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，最后就是我們新開(kāi)設(shè)的禮儀課和公共關(guān)系課。”

近兩年來(lái)，空姐被騷擾的事件頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。面對(duì)乘客的騷擾，空姐到底該如何應(yīng)對(duì)?昨天(6日)，在南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院，記者發(fā)現(xiàn)，除了形體課、飛行安全等相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程外，學(xué)院特地為準(zhǔn)空姐們開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)課程，教她們?nèi)绾螒?yīng)付飛機(jī)上的騷擾，以及一些難纏的乘客。

該校專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)教授禮儀課的老師張嘉藝告訴記者，公共關(guān)系課的教程也分多種情景模式，比如難纏的乘客，其中包括對(duì)空姐騷擾的乘客，還有“粉絲”乘客等。

“粉絲”乘客處理起來(lái)比較簡(jiǎn)單。“空姐會(huì)去詢(xún)問(wèn)明星，是否愿意為粉絲簽名，如果明星不愿意，就要按明星意愿阻止乘客去打擾，如果明星愿意，也不代表乘客就能在飛機(jī)里跑來(lái)跑去，得由空姐代勞統(tǒng)一簽名后再發(fā)放給乘客。”

遇到說(shuō)不通的“粉絲”乘客，就按難纏乘客來(lái)處理，騷擾空姐的乘客、鬧事的乘客等等，也都屬于這一范疇。張嘉藝說(shuō)，遇到這樣的乘客，空姐先要對(duì)乘客進(jìn)行語(yǔ)言勸導(dǎo)，如果不行，空姐應(yīng)該去找其他機(jī)務(wù)人員幫忙，再不行，就可以向空中安全員尋求幫助。飛機(jī)上的安全員有權(quán)對(duì)不聽(tīng)勸阻依然鬧事的乘客動(dòng)用“武力”，比如采用手銬。

競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈——

海歸碩士也來(lái)?yè)岋埻?/strong>