維珍航空空姐:超值，由空中延長至地面

1984年，憑借租借的波音飛機(jī)擠入航空業(yè)的維珍航空，曾被很多評(píng)論家看作是采取“自殺行為”的公司。因?yàn)?，這家公司不再像原先的航空公司那樣，出售頭等、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)的機(jī)票，而簡(jiǎn)化成商務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙這兩種，它的票價(jià)比一般的公司便宜，但服務(wù)卻追求更加人性化。

如今，維珍航空已經(jīng)成為英國第二大的遠(yuǎn)程航空公司;乘坐維珍航空就等于選擇了高品質(zhì)的服務(wù)，這一點(diǎn)已經(jīng)深入人心。維珍航空負(fù)責(zé)用豪華房車接送商務(wù)艙的客人，在飛機(jī)上，他們可以享受桑拿、修指甲服務(wù);而經(jīng)濟(jì)艙的乘客也能在飛機(jī)上看電影，打“任天堂”專門為維珍設(shè)計(jì)的電動(dòng)游戲;同一班飛機(jī)的客人不僅可以聯(lián)網(wǎng)打游戲，甚至可以互發(fā)短信。維珍航空不僅是第一家在空中提供按摩服務(wù)，而且寧肯拆了座位也要營造酒吧，要給客人身處陸地時(shí)相同的氛圍。

到了陸地，維珍航空更是玩盡花樣：在倫敦機(jī)場(chǎng)提供18個(gè)淋浴房;在機(jī)場(chǎng)休息廳開設(shè)獨(dú)特的健康和美容俱樂部，提供美容、圖書館、音樂室、酒吧等服務(wù)……正是這種不斷創(chuàng)新，使得維珍航空保持了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

8月24日，維珍上海飛倫敦的航班要增加到每周六班。“12月8日，就要每天一班了”，維珍中國區(qū)公共關(guān)系及市場(chǎng)推廣主管周益沐對(duì)“上海-倫敦”的往返航線頗感自豪——空乘人員中超過一半是中國人;有兩位專業(yè)按摩師可以為每位乘客提供半個(gè)小時(shí)美容保健服務(wù);飛機(jī)的公務(wù)艙中居然設(shè)置頭等艙的座位;娛樂設(shè)施專門有介紹上海及倫敦的片子;有很多中文歌，甚至有用中文配音的電影。一路上驚喜不斷，11個(gè)小時(shí)的航程不再漫長。

“你不能想像，那些搭飛機(jī)去留學(xué)的孩子英語成績(jī)非常棒，但是看到我們的英國空乘就一句話也說不出來。”周益沐這樣說，“這也是我們招聘中國姑娘做空乘的原因。”上海至倫敦的天空中，一個(gè)主要的乘客群就是那些出國讀書的留學(xué)生們。

維珍很坦誠，維珍“上海-倫敦”線盈利的主要原因之一就是中國自費(fèi)留學(xué)經(jīng)濟(jì)的興起。于是，維珍航空一直堅(jiān)持向中國赴英留學(xué)的學(xué)生提供優(yōu)惠票價(jià)。而且，考慮到這些學(xué)生離開父母異地求學(xué)不容易，所以允許他們攜帶40公斤的行李。

而當(dāng)維珍航空發(fā)現(xiàn)，在國外隆重的畢業(yè)典禮，中國留學(xué)生的父母往往缺席，就針對(duì)遠(yuǎn)赴英國留學(xué)生的父母推出優(yōu)惠票價(jià)，只是為了鼓勵(lì)家人見證這樣的人生重要時(shí)刻。同樣，當(dāng)維珍發(fā)現(xiàn)在中國不方便訂閱英文雜志時(shí)，他們就盡可能按時(shí)贈(zèng)送維珍的“金卡”客人每一期《NewsWeek》(新聞周刊)。維珍航空，一直追求提供超值服務(wù)。維珍航空大陸地區(qū)總經(jīng)理Chris Humphrey相信，維珍在中國會(huì)越飛越好。

訂購了空中客車A380的維珍航空，已經(jīng)有了在飛機(jī)上建設(shè)游泳池、健身房的念頭?？傊?，維珍希望將服務(wù)提供到底，從空中到地面，再從地面到空中。