行李太大件，空乘很頭疼！

“北京航班上的大件行李真是讓人傷不起呀!”這是一位空乘在微博上發(fā)出的無(wú)奈聲音。大件行李，本不應(yīng)該成為問(wèn)題的難題讓空乘們頭疼不已。的確，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)，航空公司已與旅客就能夠隨身攜帶的行李件數(shù)和體積要求構(gòu)成了合同約定，在地面辦理行李時(shí)地面人員也會(huì)主動(dòng)問(wèn)詢是否有托運(yùn)行李。但由于旅客嫌取托運(yùn)行李麻煩或擔(dān)心行李損壞丟失，機(jī)場(chǎng)方面把關(guān)不嚴(yán)等多方面因素，很多時(shí)候大件行李就被帶到了客艙。

當(dāng)旅客安然坐在座位上，把一件件大件行李丟給空乘處理，空乘們需要權(quán)衡好把行李拿給地面人員辦理托運(yùn)手續(xù)和說(shuō)服旅客的溝通工作所要花費(fèi)的時(shí)間是否會(huì)影響到航班正點(diǎn);大件行李的擺放位置是否會(huì)造成客艙安全隱患;“被迫”托運(yùn)行李的旅客心里肯定不高興，對(duì)他的服務(wù)要更加關(guān)注和細(xì)致，以免造成后續(xù)可能引發(fā)的投訴。等等這些問(wèn)題都給本已忙碌不已的空乘們?cè)黾恿瞬恍〉墓ぷ鲏毫Α?/p>

除了大件行李，在擺放行李過(guò)程中也有許多讓空乘匪夷所思的事情發(fā)生。有時(shí)候身材魁梧的旅客拖著重重的行李箱，指著行李架對(duì)空乘說(shuō)：“你幫我放上去!”，在他看來(lái)這就是空乘應(yīng)該做的工作。在旅客擺放行李困難和需要調(diào)整行李利用好最大空間時(shí)，空乘有協(xié)助旅客的責(zé)任，但并不是包辦，也無(wú)法包辦。有時(shí)候航班中會(huì)出現(xiàn)旅客爭(zhēng)搶行李架發(fā)生口角甚至動(dòng)手的事情，也就短短一個(gè)多小時(shí)的航程，怎么就不能相互包容一下呢?有時(shí)候先登機(jī)的旅客隨意擺放行李，占了行李架很大的空間，在空乘提出幫他調(diào)整位置以便給后面旅客騰出空間時(shí)，他不僅不同意，還認(rèn)為是空乘在故意找茬。他認(rèn)為：“誰(shuí)先來(lái)誰(shuí)先放，反正我的行李你不能動(dòng)，碰壞了你負(fù)責(zé)!”機(jī)上行李架空間本身就有限，而且放了機(jī)上安全設(shè)備的行李架不允許放行李，再加上由于客艙安全的要求，機(jī)上行李擺放位置有許多限制要求，不能想當(dāng)然。因此，如果旅客隨身行李多，個(gè)別旅客又不配合的話，的確是一個(gè)非常讓空乘頭疼的問(wèn)題。

文明乘機(jī)，和諧旅程，既是每個(gè)旅客的權(quán)利也是一種責(zé)任，那么就請(qǐng)先從行李這件小事做起吧!

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