空姐如何巧妙應(yīng)對(duì)旅客的不文明行為

 在飛機(jī)上喝多酒的旅客

經(jīng)常在執(zhí)行夜航航班時(shí)，我們會(huì)遇見(jiàn)一些喝多酒的旅客，他們酒后的表現(xiàn)各不相同。我們要做的是讓其平靜下來(lái)，盡可能得到很好的休息，更要關(guān)注其是否有陪同人員，提供餐飲最好不要有酒精或者刺激性的食物，也要時(shí)刻對(duì)其身體狀況進(jìn)行關(guān)注，防止空中發(fā)生酒后不利于旅客健康和飛行安全的事情。

在飛機(jī)上抽煙的旅客

很巧，在今天的飛行中，我們乘務(wù)組正好又發(fā)現(xiàn)了旅客在衛(wèi)生間抽煙，可能是因?yàn)闊熿F濃度不夠，衛(wèi)生間的煙霧探測(cè)器沒(méi)有發(fā)出警報(bào)，我們沒(méi)有斷然確定是哪一位旅客吸煙，我們所要做的工作是：在發(fā)現(xiàn)的第一時(shí)間對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清理，再次抽動(dòng)馬桶，對(duì)衛(wèi)生間的死角查找煙頭，最后在垃圾桶里發(fā)現(xiàn)了火柴擦皮和一根火柴，我們馬上對(duì)垃圾箱行了澆水處理，同時(shí)報(bào)告了乘務(wù)長(zhǎng)，廣播了航班的禁煙規(guī)定，并加強(qiáng)了對(duì)衛(wèi)生間的監(jiān)控。