民航新規(guī)強(qiáng)調(diào)安全不影響服務(wù)　航企調(diào)整流程

民航新規(guī)強(qiáng)調(diào)安全不影響服務(wù)　航企調(diào)整流程

針對(duì)目前航班客艙安全管理中存在的普遍問(wèn)題，民航局下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)客艙安全管理工作的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），其中“航班起飛后20分鐘及落地前30分鐘內(nèi)客艙乘務(wù)員不得從事與安全無(wú)關(guān)的工作”引起熱議。這是否意味著今后坐飛機(jī)要自備干糧？4日，記者就此進(jìn)行了探訪。

       客艙乘務(wù)員定位模糊

       近年來(lái)，民航業(yè)發(fā)展較快，大發(fā)展帶來(lái)的是國(guó)內(nèi)民航企業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，各航空公司不斷加大對(duì)飛機(jī)和服務(wù)的投入，且紛紛打出自己的服務(wù)品牌，一些航企還采納一些服務(wù)評(píng)估機(jī)構(gòu)的意見和建議，以此來(lái)不斷改善服務(wù)以獲取乘客的青睞。

       “確實(shí)，如今‘服務(wù)’已成了民航的標(biāo)簽，旅客出行時(shí)若想獲得更好的服務(wù)首先想到的就是坐飛機(jī)。”4日，我省民航業(yè)一位資深人士在解釋該《意見》頒布的背景時(shí)說(shuō)，突出服務(wù)本無(wú)可厚非，但根據(jù)民航局調(diào)查，業(yè)內(nèi)普遍出現(xiàn)了對(duì)客艙安全重視程度不夠、對(duì)乘務(wù)員定位模糊等問(wèn)題，“重服務(wù)、輕安全”的態(tài)勢(shì)正在蔓延，客艙安全關(guān)系重大，雖然到目前為止，還沒有因此造成大的安全事故，但已經(jīng)到了不得不重視的時(shí)刻。

       起降前后是意外高發(fā)期

       記者了解到，對(duì)于該《意見》中“航班起飛后20分鐘及落地前30分鐘內(nèi)客艙乘務(wù)員不得從事與安全無(wú)關(guān)的工作”，引起了旅客熱議，不少人對(duì)新規(guī)的要求精確到分鐘難以理解。

       對(duì)此，東航江西分公司保衛(wèi)部工作人員告訴記者，一般情況下，一架飛機(jī)從起飛到巡航高度（10000米）大概需要20分鐘，而從巡航高度到落地大概需要30分鐘，起飛和落地是整個(gè)飛行過(guò)程中操作最繁忙的兩個(gè)階段。在這兩個(gè)階段，飛機(jī)要經(jīng)過(guò)對(duì)流層的底部，這是氣流最不穩(wěn)定的區(qū)域，也是顛簸高發(fā)區(qū)域，且在該區(qū)域鳥類的活動(dòng)也最頻繁，經(jīng)常發(fā)生鳥擊事件。所以，在這個(gè)階段進(jìn)行服務(wù)，不管是對(duì)乘務(wù)員還是對(duì)旅客都是很不安全的。

       另?yè)?jù)民航部門統(tǒng)計(jì)，80%的飛行事故都是發(fā)生在這個(gè)時(shí)段，甚至有人將該時(shí)段所包含的起飛后3分鐘和落地前8分鐘稱為“黑色11分鐘”。

       對(duì)2小時(shí)以上航班幾乎沒影響

       “很多旅客將起飛后20分鐘落地前30分鐘乘務(wù)員不能從事旅客服務(wù)工作，理解為以后坐飛機(jī)‘沒有飯吃沒有水喝’是很片面的。”我省民航業(yè)人士表示，首先，這對(duì)2個(gè)小時(shí)以上和1個(gè)小時(shí)以內(nèi)的航班幾乎沒有影響，因?yàn)榍罢弑緛?lái)就有足夠的時(shí)間完成餐飲服務(wù)，后者因航程較短以往也都是不配餐的；其次，受影響的主要是航程在1到2小時(shí)之間的航班，根據(jù)一般客艙服務(wù)的餐飲程序，一架飛機(jī)在滿客情況下完成全部客艙正餐服務(wù)至少需要50分鐘，點(diǎn)心餐需30分鐘，只送飲料也需20分鐘。

      “飛機(jī)上的餐食和以前差不多啊，早餐有熱稀飯、面包、小菜等。”3日剛從上海飛回南昌的朱先生告訴記者，他特意留意了一下餐食配送，發(fā)覺東西沒變，不過(guò)送餐速度似乎變快了。

       東航江西分公司空乘人員告訴記者，民航局要求各航企在今年1月落實(shí)新規(guī)，就目前的情況看，東航通過(guò)對(duì)客艙乘務(wù)員的服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高了配餐、送餐、回收等程序的速度，服務(wù)質(zhì)量并沒有降低。據(jù)悉，多數(shù)航空公司已對(duì)現(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行了調(diào)整，將新規(guī)對(duì)服務(wù)的影響降至最低。

       沒有餐食機(jī)票會(huì)降價(jià)嗎？

       一直以來(lái)，飛機(jī)美食都是交通運(yùn)輸工具中的獨(dú)有環(huán)節(jié)，也是旅客對(duì)航空公司滿意度考量的重要指標(biāo)之一。那么，如果沒有餐食，機(jī)票價(jià)格會(huì)不會(huì)更便宜？

       “其實(shí)在機(jī)票不打折的情況下，機(jī)上餐食的成本大概只占到機(jī)票價(jià)格的2%。”業(yè)內(nèi)人士稱，對(duì)機(jī)票價(jià)格起到?jīng)Q定作用的是市場(chǎng)需求、航線設(shè)置、季節(jié)假期等因素，因此餐食有無(wú)對(duì)票價(jià)不會(huì)帶來(lái)大的影響。他建議，今后航空公司可在旅客購(gòu)票時(shí)，提前告知本次航班的餐食提供情況，畢竟多數(shù)人還不清楚航程長(zhǎng)短與餐食提供之間的關(guān)系。