空中乘務(wù)員必備知識(shí)
乘務(wù)員本身應(yīng)該具備的特質(zhì)為主體,包含人格、個(gè)性、心胸、意志力、行為模式與心態(tài)等,這就必須靠自我的修為了。以下來(lái)自臺(tái)灣的阿單(Shanfire)將用二十幾年的乘務(wù)員功力,為各位讀者整理出幾項(xiàng)乘務(wù)員必備的技能修養(yǎng)。
一.世界文化的接受能力
如果您有盲目特別崇拜某些國(guó)家的情結(jié),或是對(duì)于某些第三世界的國(guó)家心存瞧不起的想法,那么請(qǐng)容我告訴您,那么您損失可大了。每一種文化都是先人長(zhǎng)久以來(lái)累積的智慧,陳舊而且芬芳,豈可分高低,作為一個(gè)乘務(wù)員擁抱全世界,更應(yīng)該敞開(kāi)心胸,品味不同文化的美妙,否則豈不損失大了。
二.異國(guó)生活的適應(yīng)能力
如果到了比如說(shuō)歐洲、美國(guó)等地您還一定要吃臭豆腐、麻辣鍋、貢丸湯、大腸面線,或是有些人一定要到高檔餐廳用餐,否則就會(huì)拉她那高貴的肚子;或是還有無(wú)法與當(dāng)?shù)靥貏e快的步調(diào)(日本)、特別慢的步調(diào)(某些東南亞國(guó)家)、特別獨(dú)特的步調(diào)(中東阿拉伯國(guó)家)調(diào)整為同步,或是無(wú)法適應(yīng)完全相反的時(shí)差,那么相信我,您很快就會(huì)因?yàn)檫m應(yīng)不良和多采多姿的空服工作說(shuō)莎喲娜啦,跟著當(dāng)?shù)夭秸{(diào)作息才不會(huì)累嘛。
三.團(tuán)隊(duì)合作的配合能力
Team Work,心里面永遠(yuǎn)都要存著別人,永遠(yuǎn)要替您的工作伙伴著想,要知道空服工作不是單兵作戰(zhàn),并不是別人一定要配合您,而是您一定要配合整個(gè)團(tuán)隊(duì)。在執(zhí)行飛行工作時(shí)永遠(yuǎn)記得,您所代表的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是你自己,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)才是真正的榮譽(yù);但是下了飛機(jī)到了國(guó)外休息時(shí),請(qǐng)永遠(yuǎn)記得要好好的享受當(dāng)下、享受生命。
四.健康耗損的恢復(fù)能力
我說(shuō)嘛,如果有人能夠不擇任何時(shí)間、地點(diǎn)放下心中任何雜念皆可入睡,這種人就是老天爺賞飯吃,這就是天生當(dāng)乘務(wù)員的料了!就像阿單,經(jīng)過(guò)練習(xí)現(xiàn)在可以在三十秒之內(nèi)躺在旅館床上立刻沉睡,這對(duì)健康耗損的恢復(fù)是很重要的。除此之外還要養(yǎng)成適當(dāng)運(yùn)動(dòng)的好習(xí)慣,有時(shí)在荷蘭阿姆斯特丹的大公園里慢跑其實(shí)也滿享受的,否則以乘務(wù)員的工作環(huán)境來(lái)說(shuō),高空、時(shí)差、壞氣流、飲食不定時(shí)、連續(xù)長(zhǎng)時(shí)間工作等條件,沒(méi)有維持健康的能力還得了!
五.旅客抱怨的抗壓能力
服務(wù)業(yè),旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十幾年前這句話可能只是說(shuō)說(shuō)罷了,時(shí)至今日這已經(jīng)不再是口號(hào),旅客永遠(yuǎn)很了解自己的權(quán)利(不能否認(rèn)部份旅客無(wú)法相對(duì)了解自己的義務(wù))。
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