什么是真正的空中乘務？

 有這樣一群人，她們用行李箱奏起樂章，喚醒晨星;用高跟鞋打起節(jié)拍，踏著月光;用微笑折射陽光，溫暖游子;用愛心編織溫馨，筑造空中之家……

老年旅客說，我知道她們，她們是空中的好兒女;年輕旅客說，我知道她們，她們是空中的好向?qū)?無陪兒童卻說，不對不對，你們都不對，她們是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告訴大家：我知道她們，她們有個共同的名字——“空姐”!

也許她們美麗的臉龐，優(yōu)雅的舉止曾給匆匆而過的你留下美好的記憶;也許她們體貼的關懷，細心的照料曾讓忙碌的你忘卻旅途的疲憊;也許在你湛藍的旅途記憶中盛開過幾朵甚至無數(shù)朵木棉花，那么她們，就是真正的空姐!

民航院校招生真正的空姐心細如先知。客艙部業(yè)務室主任楊瑋用一碗方便面的故事深刻地詮釋了這一定義。對服務單上旅客的喜好心細如塵，她關注到一名旅客對飲食的特別記錄：不愛吃甜食，希望可以在早餐時吃到方便面。心思縝密的她立即去了候機樓，為旅客買了一桶方便面?？此茋栏竦母叨朔諛藴剩丝毯唵蔚街皇且煌朊?。響鈴前一杯熱水，尷尬前一句妙語，疑惑前一次解答，這就是可親的空姐。

真正的空姐鎮(zhèn)定若泰山。那個看似平靜的深夜，我們的飛機正在夜幕中平穩(wěn)的飛行，一位姓游的旅客突然感到身體不適，隨即因高血壓引起了休克。身為乘務長的楊瑋，臨危不亂，鎮(zhèn)定地指揮乘務組對游先生實行急救，在大家齊心協(xié)力的幫助下，終于讓游先生平安回家。民航總局為此專門轉(zhuǎn)來旅客的表揚信《空姐給了我第二次生命》。對旅客生命負責，成為了最高的安全意義，這就是可靠的空姐。

真正的空姐聰穎似精靈。雷雨交加天氣導致延誤航班，備降海口，餐食無法供應，旅客指責聲四起。乘務長鄭璐璐帶領大家頂住壓力，積極應對，為整整120名旅客泡制了方便面。聽聞一位老人本應與等待她的兒女們共慶70大壽，她急中生智，為這位老人在飛機上過起了生日，老人閃動的淚花，化解了所有乘客的不滿，將感動變成了這次航班的主題。面對突發(fā)狀況的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，遇到刁難旅客的有禮有節(jié)，溫文爾雅，不失風度，這就是可人的空姐。

真正的空姐溫婉比過春雨，堅強勝過鋼鐵，不屈不撓如娘子軍，奮戰(zhàn)在客艙服務一線。春運中一輪三天的過夜航班，張曉蕾擔任頭等艙乘務員。雖然被減員、又滿客她忙碌得筋疲力盡，卻絲毫沒有松懈。為最后登機的王先生一家搬行李時，無故受到了王先生數(shù)落和責備，她不氣不惱，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務。旅途中，王先生不滿意餐食，不滿意茶水，甚至不滿意購買免稅品的刷卡機。張曉蕾將委屈的淚水悄悄咽下，始終保持微笑服務。飛機快要落地時， 王先生的妻子遞給了她一張紙條：“我代我愛人跟你說聲對不起。他身體有病，心情煩躁，請你不要往心里去。”下機時，王先生終于被她自始至終的微笑打動，說了一聲：“謝謝!”。真誠似朋友，寬容如親人，這就是可敬的空姐。

真正的空姐在客艙這個舞臺上，用真情扮演旅客需要的角色，時而是朋友，時而是親人，時而是兒女，盡心盡力，毫無怨言。新加坡漢合國際學校中學部校長張鉞曾經(jīng)在對楊瑋的表揚意見中這樣形容：“彬彬有禮，使人如沐春風，青花瓷般的氣度讓人折服。” 這就是客艙部乘務員的真性情。

2012年，是意義非凡的一年，作為國內(nèi)首家引進A380的公司，安全出色的飛行增加了南航與國際接軌的信心。“中國最好，亞洲一流，世界知名”早已成為南航上上下下幾萬員工的共同理想，SKYTRAX五星標準成為了我們客艙部的新目標。通向未來的道路看似坎坷，然而再多的荊棘，也擋不住我們不畏艱難的南航人。新的目標，新的挑戰(zhàn)，更是新的展望，在國際品牌服務年里，我們將持續(xù)開展“為民服務、創(chuàng)新爭優(yōu)”活動，積極履行社會責任，傳播南航精神;苦練客艙綜合英語，搭建國際化的“空中酒窖”;推廣湖湘特色，構(gòu)建中國化的“空中茶苑”。木棉花盛開的季節(jié)里，我們將以新的姿態(tài)活躍在美麗的藍天白云間，續(xù)寫客艙湘軍新的篇章!

有這樣一群人，她們與藍天握手，與白云交友，用青春和熱血建起空中之家。她們把中國的服務推向世界，把國際的友好帶回中國，用生命和激情打開中國之窗。我知道她們啊!她們是永不凋謝的木棉花。我知道她們啊!她們是永不屈服的英雄花!我知道她們啊!她們有個響亮的名字叫，空姐!

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