勿忘初心　方得始終——致新乘的一封信

 Dear new stewardess，

If you feel that there is a gap between reality and ideals, confusion, indecision, and even want to give up. So please read this letter carefully before you make any decision, maybe help you, take you out of the haze, and even change your life.

2013年大學(xué)畢業(yè)的我懷著最初的夢(mèng)想，對(duì)空姐職業(yè)的憧憬以初生牛犢不怕虎的心走入了新乘務(wù)員招聘的考場(chǎng)，現(xiàn)在回想這早已是三年前的事情了。我叫馬麗紅，現(xiàn)就職于中國(guó)東方航空山西分公司。在這三年里，我經(jīng)歷了最好師傅的悉心帶飛教學(xué)，多次的機(jī)上急救和備降。無(wú)數(shù)次的延誤，無(wú)數(shù)次的伴著日出下班回家。在這三年里，我錯(cuò)過(guò)了無(wú)數(shù)個(gè)闔家團(tuán)圓的日子和無(wú)數(shù)次的同學(xué)聚會(huì)、好友婚禮。有人問(wèn)我，你做乘務(wù)員這個(gè)職業(yè)后悔嗎?我從來(lái)不會(huì)回答“后悔”或者“不后悔”，我唯一的答案是我自己“不忘初心”，我仍懷揣著我最初的夢(mèng)想。

“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，培訓(xùn)的期間可能大部分人更關(guān)注的是什么時(shí)候發(fā)制服?什么時(shí)候發(fā)登機(jī)證?其實(shí)當(dāng)年我們的想法也跟大家一樣，我多么期待穿著漂亮的制服走在候機(jī)樓里，我多么期待在航班上成為天空中最亮的星。但是當(dāng)我真正接觸這個(gè)職業(yè)后我真正懂得“理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的”這句話的真諦。

最初的我只是單純的認(rèn)為，乘務(wù)員在飛機(jī)上只需要每天穿著漂亮的制服，畫上美美的妝給旅客提供好餐飲服務(wù)就可以。但其實(shí)，還有更神圣的職責(zé)在等著我，就是保護(hù)每一位旅客的生命安全。當(dāng)時(shí)的我還不能完全明白什么是真正的“職責(zé)”、“責(zé)任”，在第一次經(jīng)歷急救旅客的事件后我豁然開(kāi)朗，當(dāng)我在為旅客準(zhǔn)備急救用品的時(shí)候才懂得這是我的“職責(zé)”，當(dāng)我在盡全力幫助這位旅客的時(shí)候才知道這是我的“責(zé)任”。

“工欲善其事，必先利其器”這句古語(yǔ)就是對(duì)乘務(wù)員職業(yè)的完美詮釋。不管在什么樣的環(huán)境下，我們作為乘務(wù)員把“安全責(zé)任”放在心里，在民航員工心目中“安全責(zé)任”是排在第一位的，可能你輕描淡寫一句話就可以解釋“安全責(zé)任”的字面意思，但在工作的事實(shí)中并非如此。在突如其來(lái)的危險(xiǎn)面前，“逃生”是人的一種本能，但能夠戰(zhàn)勝這種本能的，就是只有比本能更加強(qiáng)大的、千錘百煉的職業(yè)素養(yǎng)和牢記于心的安全責(zé)任。在工作中，我們更需要具備的是服務(wù)技巧和安全管理的能力。在任何時(shí)候客艙安全永遠(yuǎn)是每一位乘務(wù)員的第一重任，也是法律所賦予我們的最高職責(zé)。如果做不到這一點(diǎn)，即便其他方面做的再好也是徒勞。這就是安全重于天，服務(wù)是氧氣。安全是比什么都重要的東西，而服務(wù)則貫穿在航班中的每一個(gè)時(shí)刻，你永遠(yuǎn)都不會(huì)想到旅客會(huì)在何時(shí)需要你怎樣的幫助。作為一名合格的乘務(wù)員，就一定要有一雙善于觀察的眼睛，靈敏的聽(tīng)覺(jué)，敏銳的觀察力，和一顆愿意幫助他人的心。

初期飛行的日子我也很苦惱，在航班上每個(gè)乘務(wù)員都在有條不紊地忙碌著，而我卻手忙腳亂。發(fā)現(xiàn)所有的東西對(duì)于作為新人的我都是陌生的，總覺(jué)得自己是多余的。想動(dòng)手幫忙又怕給大家添亂，拖大家的后腿。我的師傅非常耐心地給我一遍又一遍的梳理流程、熟悉設(shè)備。“好記性不如爛筆頭”，我默默地把每一項(xiàng)服務(wù)流程寫下來(lái)，只有自己對(duì)流程掌握于心，才能在航班中出遇見(jiàn)最美好的自己。

在飛行的三年里，我也曾有過(guò)厭飛的情緒，尤其是剛剛開(kāi)始飛行的半年里我由于暈機(jī)天天都在嘔吐，那時(shí)我無(wú)數(shù)次的想放棄，想離開(kāi)這份工作。但是每每想到這個(gè)工作是多么的有意義，想到有旅客和我說(shuō)“你們辛苦了”，我心里便有一絲絲小小的成就感，我一直在提醒著自己“勿忘初心，方得始終”，漸漸地我便愛(ài)上了這份工作。

三年里我經(jīng)歷三次暑運(yùn)高峰，三次春運(yùn)高峰，多次換季時(shí)雷雨大風(fēng)等特殊天氣情況。我慢慢的學(xué)會(huì)了如何與旅客溝通，如何正確對(duì)待延誤期間旅客的焦躁情緒。事實(shí)證明，每一次特殊情況的發(fā)生都是歲月的沉淀都是自己工作經(jīng)驗(yàn)的積累，這些看似所有的不順利都在潛移默化中改變著我歷練著我，使我成為更好的自己。

親愛(ài)的弟弟妹妹們，讓我們共同成為藍(lán)天上客艙里守護(hù)生命的天使，用我們專業(yè)的精神和一顆愛(ài)心去續(xù)寫一個(gè)又一個(gè)美麗感人的故事。非常歡迎你們的加入，為東航這個(gè)大家庭注入了新鮮的血液。“如果你的驕傲還沒(méi)有被現(xiàn)實(shí)的大海冷冷拍下，又怎會(huì)懂得要多努力才能走得到更遠(yuǎn)，如果夢(mèng)想不曾墜落懸崖，千鈞一發(fā)，又怎么會(huì)曉得執(zhí)著的人，會(huì)擁有隱形翅膀，把淚水和汗水種在心上，總有一天會(huì)開(kāi)出幸福的花。”希望你們勿忘初心，將青春的活力傳遞給每一個(gè)人，大家共同為建設(shè)幸福東航盡一份力。愿我們相伴在藍(lán)天白云之間。