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不像空姐 也許才是空姐的最高境界吧

2016-04-27
猶記得某部電影里有這樣的一段對(duì)話,無(wú)忌,太極劍法你還記得么,太師傅,我已經(jīng)全忘了,好,你出師了。當(dāng)年看到這段對(duì)話的時(shí)候,覺得是個(gè)搞笑的橋段。然而,當(dāng)我成為空姐,陪著形形色色的旅客在天空中來(lái)回飛了兩年多

 猶記得某部電影里有這樣的一段對(duì)話,無(wú)忌,太極劍法你還記得么,太師傅,我已經(jīng)全忘了,好,你出師了。

當(dāng)年看到這段對(duì)話的時(shí)候,覺得是個(gè)搞笑的橋段。然而,當(dāng)我成為空姐,陪著形形色色的旅客在天空中來(lái)回飛了兩年多,如今再憶起這段話,真真是覺得別有一番滋味在心頭。我想,這便是空姐的最高境界吧,你不再是你,而是任何人,忘記了自己是空姐,別人也不認(rèn)為你是空姐,而是突發(fā)病癥的搶救者,孩童哭鬧的撫慰者,緊急狀況之中的保衛(wèi)者……是朋友,是老師,是任何身份。大音希聲,大象無(wú)形。

有人說(shuō)當(dāng)空姐靠苦練、天賦……但我卻覺得,這些都是“路”,而路的盡頭就是信任。無(wú)論使用哪種方法,只要建立起與旅客之間的信任,服務(wù)就會(huì)變得高效優(yōu)質(zhì)。之前在行業(yè)里,聽到過(guò)同行說(shuō)“今天,搞定了哪位旅客”。聽起來(lái)并不奇怪,卻經(jīng)不起細(xì)細(xì)地推敲。飛機(jī)之上,在狹小的密封空間里,在短暫的相處時(shí)間之中,旅客與空姐,看似淡然相處,實(shí)則早已融為一體,有著相同的目的地,有著同樣的想法——安全到達(dá),安度旅程。所以,何來(lái)“搞定”?我們不過(guò)是“多重身份”的服務(wù)者,是所有旅客需要之時(shí)的朋友。

越是大的成就往往越穿透悠遠(yuǎn),越是大氣度的往往越包容萬(wàn)物,好似無(wú)形,其實(shí)處處都是形。所以,和別人交流的時(shí)候,我最希望聽到的并不是“你真是個(gè)優(yōu)秀的空姐”,而是“你真的是個(gè)空姐嗎?不像啊”。

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