空姐走進(jìn)地鐵站　教授服務(wù)禮儀與溝通技巧

近日，受青島地鐵邀請，青島航空專門為青島地鐵的員工們進(jìn)行了“服務(wù)禮儀與溝通技巧”的培訓(xùn)。接到邀請后，青島航空派出客艙部具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)員前往青島地鐵進(jìn)行培訓(xùn)。11月24日下午兩點(diǎn)，乘務(wù)長宋冰、楊斐，乘務(wù)員王爽身著青航制服來到地鐵培訓(xùn)大廈，開始了為期三天的禮儀培訓(xùn)工作。她們剛剛走進(jìn)地鐵大廈的教室門口，就迎來了在座領(lǐng)導(dǎo)和員工們的熱烈歡迎。

簡單的自我介紹之后，培訓(xùn)開始啦!三名乘務(wù)員為本次培訓(xùn)工作進(jìn)行了全面的前期準(zhǔn)備，培訓(xùn)主要從服務(wù)人員的儀容儀表、儀態(tài)訓(xùn)練、服務(wù)及接待禮儀、溝通技巧四個模塊進(jìn)行。臺上教員講得生動貼切，臺下員工聽得津津有味。當(dāng)進(jìn)入第二個模塊儀態(tài)訓(xùn)練時，教員拿出青島航空的機(jī)模，說送給表現(xiàn)出色的員工作為禮物時，臺下的員工更是興奮了起來，所有員工都按照教員的要求練習(xí)站姿、蹲姿、坐姿等儀態(tài)，生怕自己被教員忽略，場面熱鬧非凡。

第一天長達(dá)三個小時的培訓(xùn)在活躍的氣氛中順利結(jié)束了，青島地鐵的領(lǐng)導(dǎo)和員工們?yōu)榍鄭u航空乘務(wù)員專業(yè)的知識所感動，并且感謝她們專業(yè)、熱情地講解。相信通過本次培訓(xùn)，青島地鐵的員工們在今后的工作中會以更加熱情、專業(yè)的服務(wù)水平迎接每位旅客。