準空姐笑臉背后是倔強地堅持

圖：新乘學員練習　

服務行業(yè)有種說法：世界上有四件最不易保存的東西，分別是飛機的座位、酒店的客房、服務人員真誠的微笑、律師的時間。而空姐，就是一個為笑容代言的職業(yè)。當你氣喘吁吁登機時、當你擔心航班是否能夠正點起飛時、當你還氣憤于登記手續(xù)的辦理繁雜時、當你因為沒有吃到滿意的餐食時，亭亭玉立、溫文爾雅的空乘人員始終會給予你親切真誠的微笑，那微笑就如同一顆神奇的種子，它悄無聲息、自然而然地種進人的心里，總能給人帶來溫暖、慰藉和力量。

微笑如同溫暖的春風掠過人們的心頭，但又有多少人關注過笑臉背后的那些故事。每天3到4個航段、每月幾乎100小時的飛行時數(shù)、每次早出晚歸的生活，在疲勞和服務質量的雙重壓力下，還能時刻保持一種真誠的微笑，實屬不易，這需要的是一個堅韌的品格、一份職業(yè)的素養(yǎng)、以及一種對夢想的堅持。

而這種素養(yǎng)不是一朝一夕可以培養(yǎng)的，對于正在培訓的南航新乘2014085X班的學員來說，她們已然深刻地了解這份職業(yè)的辛苦與挑戰(zhàn)。培訓中的她們，無論是在教室還是模擬艙，無論是在課堂上還是生活中，無論是早起早讀還是熬夜練習，在她們的臉上始終洋溢著的是最甜美的微笑，但微笑背后那些不為人知的故事也許只有她們最知道。

圖：上課中的新乘學員　

笑臉背后是倔強地堅持

新乘學員顧芳華本來已經有一份很好的公務員工作，但成為一名空乘的夢想給了她一種倔強地堅持。但生活好像跟她開了個大大的玩笑，剛到新疆的第一周，她就丟失了錢包和所有的證件，那種無助和失落一定讓她想回到父母的保護傘下，但她既沒有和家里人抱怨，更沒有想過退出。也許未來還有許多不確定性，但她總是笑著說“我不后悔”。她知道選擇這條路不是像小孩子一樣為了賭氣，而是要真正像成熟的大人一樣選擇自己的人生。

新乘學員趙晨從年幼記事起就從未離開過家，她特別喜歡在熟悉的環(huán)境中生活，這讓她感覺踏實親切，所以在同齡人幾乎都選擇去外地上念書的時候她選擇了一所家附近的大學。但自從她選擇了這個行業(yè)起，“離別”、“距離”仿佛成了她再習慣不過的事。還記得剛來培訓時，每天晚上都會嘟囔著想家的她，現(xiàn)在也能笑著和家里人打電話說“我在這邊可好了，你們別惦記”。

新乘學員段馨馳在培訓一周左右后，因為環(huán)境氣候和飲食等原因造成水土不服。總是失眠、沒力氣、食欲不振，嚴重時甚至還出現(xiàn)過昏迷。在課程最忙的時候，她曾凌晨三點去醫(yī)院打吊瓶，打到天亮直接來教室上課。她總自嘲說“以前生龍活虎的女漢子就這樣活脫脫地變成了林黛玉”。雖然她外表嘻嘻哈哈，不想讓大家擔心，但大家都知道，最讓她難過的不是生病時的難受和無助，而是對未來工作的懷疑，懷疑自己的身體是否能承擔未來高強度的工作。幸好有老師和寢室同學的照顧和陪伴，現(xiàn)在的她身體已經漸漸好轉。通過這次，她學會了好好愛惜身體，意志力也變得更加堅強了。

圖：新乘學員趙晨　

笑臉背后是不斷地挑戰(zhàn)自我

新乘學員馬歆藝在元旦祝福視頻的拍攝期間，成為了班級里最晚睡的人。白天和其他同學一起錄制視頻，晚上就要進行視頻的剪輯工作。課程量和視頻任務量最多的那幾天，她創(chuàng)造了連續(xù)兩天只睡三四個小時的記錄。其實她不是專業(yè)學習視頻制作的，她在熬夜制作的過程中也同樣在摸索學習，但她從來沒有跟任何人抱怨過，第二天還是會神采奕奕的出現(xiàn)在大家面前。這些都是通過側面了解才得知，而支持她默默付出甘當幕后的原因也很簡單，她說“看到了其他同學的努力，我自然沒有理由不盡力”。這次不服輸?shù)奶魬?zhàn)自我，讓她獲得了鍛煉，也收獲了同學們的敬佩和友誼。

新乘學員喬琳從未想過自己會體驗每天要提前一個小時起床化妝的生活。她在培訓前是一個完全不精通化妝的女孩兒，每次的禮儀課都讓她緊張得不知所措，好像無論她怎么努力都離老師的要求差一點。但是，她從來也沒有放棄去學習，不僅禮儀課上聽得認真，課下可愛的她也會經常去留意別的同學美貌的畫法，眼影口紅的顏色，腮紅的濃度和發(fā)髻的盤法，也會經常去嘗試不同色系的妝容?，F(xiàn)在她總是禮儀課上老師表揚的進步最快的人，她的笑容也變得更加自信了。

而培訓中對大家最大的挑戰(zhàn)還是課程多、進度快、時間緊。很多人會開玩笑說自己高考時都沒有這么投入、這么辛苦。很多課程對大家來說是從零開始，很多實操課又把平日里文靜柔弱的小姑娘們變成了“臨危不亂、力大無窮”的女漢子。每個人在培訓中都繃緊神經、誰都不敢懈怠。而培訓的緊張和辛苦仿佛也鍛煉了18個女孩兒的意志，她們不再想家了，不再說累了，她們臉上的笑容更多更燦爛了。

你也許聽說，空乘外表光鮮實則辛苦而猶豫不決;你也許了解，空乘人員或多或少的“職業(yè)病”而望而生畏。也許這些都對，但因為他們熱愛，所以甘愿，所以堅持，所以快樂。這些新乘學員們堅信著，今天付出的一切都會伴著成長帶來回報，在服務中真誠投入的付出日后定會“手留余香”，而那些在微笑背后的常常被忽略被遺忘的辛苦與付出都會變成未來供她們回憶的珍貴故事，變成我們用青春歲月創(chuàng)造的不朽財富。

如果你也是一名空乘人員，請忘記辛勞，請留住故事，請保持微笑。

圖：新乘學員上航空醫(yī)學課　

圖：新乘學員迎賓