空姐巧手解決航餐短缺問題

空姐巧手解決航餐短缺問題

2013年1月19日凌晨，南航新疆分公司乘務一分部乘務長高娉帶領著組員執(zhí)行了烏魯木齊至杜尚別的CZ6019/20航班，經(jīng)過2小時30分的飛行，飛機順利的在杜尚別落地，當乘務組一切準備就緒，機組卻接到烏魯木齊因為大霧機場關閉的消息，機長通知乘務組下一段起飛航程已是20號早上11點，如此以來航班出港時帶出的旅客餐食已接近十幾個小時，乘務長及時聯(lián)系當?shù)剞k事處人員，告知餐食由于存放時間過長，不能再給旅客供應，能否與當?shù)芈?lián)系加配餐食，代辦人員告知杜尚別晚上沒有增配餐食的條件。此時旅客已經(jīng)將近7小時沒有用餐，再加上2小時15分的飛行時間，漫長的等待必然讓不少旅客饑腸轆轆，但飛機上的餐食已經(jīng)超過了規(guī)定的食用期限，而杜尚別當?shù)赜譀]有增配餐食的條件，如此下去很可能會引起旅客的不滿。作為2號廚房乘務員徐芳為了解決此問題同樣絞盡腦汁，她拿出了一個餐盒仔細端詳，發(fā)現(xiàn)餐食中只有雞肉的保質(zhì)期是1天，而其他的面包、蛋糕及水果的保質(zhì)期卻有5天，于是乘務組齊上陣將174份餐盒中的雞肉全部取出，起飛后乘務組首先向旅客說明情況并表示深深地歉意后便向旅客們一一派發(fā)“精簡版”的旅客餐，就如雪中送炭一般的餐食發(fā)放到旅客手中，不少旅客高興的豎起了大拇指，交口稱贊南航的服務貼心，乘務組們沒有想到只是做了簡單的一步卻得到旅客們這么大的理解和贊揚，她們感動著旅客，旅客感動著她們，相互的理解讓所有人都忘記了疲憊。南航優(yōu)秀的服務品質(zhì)和獲得的良好的旅客口碑正是由千千萬萬個這樣看似普通卻又不普通的乘務員辛勤付出所鑄就的。終于機組接到了烏魯木齊天氣好轉(zhuǎn)的消息，飛機載著174名旅客飛上藍天回到祖國，相信此次難忘的異國航班也將深深的留在每個人的心里。