如果你熱愛乘務這份工作 就要接受它的一切

 光陰似箭，歲月如梭，在這個因滿懷夢想而時間飛逝的青春里，我參加工作已經(jīng)足足半年多了。時光好不經(jīng)用，仿佛只是一眨眼間，我已經(jīng)深深的融入到了這份工作中，融入了山航這個龐大而又親切的集體。我開始習慣了早出晚歸披星戴月的生活，開始喜歡上了飛機起飛時緊貼椅背上升的那種感覺，也漸漸戀上了一萬米高空上的那一片云海藍天。

從迷茫到了解，從陌生到熟悉，從生疏到熱愛。一切進行的那樣自然，一切卻又那么的不平凡。我畢業(yè)于中國民航大學乘務學院，在那里，我原以為我已經(jīng)了解了這份職業(yè)。然而真正的參加飛行以后，我才知道，我所擁有認知的不過是那一層外人耳聞的淺淺的表面。從最初的青島培訓部，走到濟南總部作為一名實習乘務員參加飛行，我付出了自己的努力通過了嚴格的新雇員培訓。我的第一班飛行是在濟南飛往廈門的航班上，我依然忘不了那時的激動與忐忑。客艙對我來說是陌生而又充滿吸引力的，面對旅客的我緊張而又興奮，我用最熱情的微笑來完成了我的首飛。之后的一個月，在師父的耐心教導下，我通過了檢查成為了一名正式的乘務員。我有了我自己的工作崗位，有了自己需要承擔的責任與義務?；蛟S夢想與現(xiàn)實總是存在差距的，在一天天的飛行中，我知道，乘務員不僅僅是擁有美麗的外表和氣質(zhì)，更是要具有強硬的業(yè)務知識和一顆火熱的內(nèi)心。每次站在客艙里，我總覺得自己很快樂。我希望用自己的笑容去感染每一位旅客，而同時我也在被他們感動著。我看到過女兒無微不至地照顧患病的母親;看到周圍旅客熱情得幫助老人放行李;看到當一個年輕爸爸獨自帶著哭鬧的幼小嬰兒手忙腳亂時，旁邊的女旅客主動為孩子換尿布;也看到白發(fā)蒼蒼的老兩口在起飛時緊緊握住的雙手……小小的機艙因為真情而顯得更加溫馨，因為愛心使大家更加融洽，而當旅客對我說“謝謝”，“辛苦了”的時候，心里總是溫暖而甜蜜的，眼眶也總是濕潤的。乘務工作，讓我看到了人性中更美好的一面，也讓我的心更加柔軟。剛剛飛行兩個月的時候，在一次從上海飛回昆明的航班上，起飛后呼喚令響了，是一位女士，我過去詢問她有什么可以幫助的。她說自己暈機有些難受，我很抱歉飛機上沒有暈機藥，于是倒了一杯溫水遞給她?；氐胶笈摵笪液鋈幌肫鹱约簬в性捗?，那是參加飛行沒多久的我也有一些暈機，所以隨身帶有話梅。我很理解那位女士的感受，于是拿著話梅遞給她，告訴她如果她不介意的話可以含著話梅，那樣會舒服一些。這只是兩個多小時航程中的一個小插曲。落地后，由于機位原因，旅客從后登機門下客，那位女士路過我身邊的時候，雙手立刻握住我的手，說謝謝你妹妹。在那一瞬間，我的心滾燙滾燙的，我沒有想到過會收到旅客這樣真誠而又熱情的感謝。我只是做了我該做的事情，僅僅是舉手之勞，卻帶給了我巨大的感動與動力。

隨著飛行時間的增加，漸漸的我開始喜歡觀察每位旅客臉上的表情。這樣既可以讓我了解到他們的需要，也可以讓我更好的為她們服務。每天的旅客不一樣，他們的心情也是不一樣的。有的非常高興的和朋友和家人開心的來了，有的卻獨自一人面色不豫。我想他們每個人在登機前都發(fā)生了他們自己的故事，沒人都懷揣著不同的心境和感受來到了我的航班上。不管他們是開心也好，平常心也好，傷心難過亦或是憤怒，我都試著用我的心情去感染他們?；蛟S有時候并沒有太大的作用，但我始終相信會有那么一絲絲的改變，讓他們懷著另外一種心情去面對在接機口等待他們的朋友或家人。

參加飛行的半年后，在領導的認可和同事們的鼓勵下，我很榮幸的成為了山東航空魯雁乘務組的一名乘務員。執(zhí)行公司的精品航線濟南—深圳—濟南已經(jīng)近一個月的時間了，每天和魯雁乘務組優(yōu)秀的前輩們一起飛行，從她們的身上吸取經(jīng)驗，從工作的點點滴滴中學習她們的服務技巧，我收獲了很多，也更努力的讓自己變得更加優(yōu)秀。

誠然，在某些時候，也會發(fā)生一些不愉快的事情。天氣、航空管制、軍事演習、機械故障……有許多時候飛行因受到諸多不可抗拒的因素而延誤，等待。旅客焦躁的情緒我也有很深的體會，在航班不正常的情況下我也會害怕，害怕旅客將怒氣發(fā)泄在乘務員身上。已經(jīng)記不清有多少次因為延誤而受到責罵，也數(shù)不清有多少次因為等待起飛而受到呵斥。我曾埋怨明明不是我的錯，為什么旅客還要曲解，甚至出言侮辱;也曾擦干奪眶而出的淚水，再微笑著返回客艙繼續(xù)接受旅客的刁難。辛酸與忍耐是每個乘務員必修的課程。但我不會記住這些不快與難過，因為我始終認為旅客是可愛率真的。我能體會旅客的心情，他們也有自己的事情需要去完成，他們的時間也非常寶貴，所以即使有再大的委屈，我也會忍耐，也會讓微笑保持在嘴角。我希望在延誤的時候帶給旅客的是積極的情緒與安撫的笑容。

就象我的師父告訴我的一樣：“熱愛這個職業(yè)就要勇敢地去接受、去面對，面對它給你帶來的快樂，帶來的感動，帶來的痛苦，帶來的酸甜苦辣。”是啊，愛這份工作就要接受它的一切。

皓月當空，群星輝映，夜晚的機場顯得如此祥和、美麗。這是一幅色彩斑斕的圖畫，是一個巨大的舞臺，是我成長的方向。我愛蔚藍純凈的天空，我愛神奇美麗的飛機，我愛可愛率直的旅客，我更愛這份如天使般神圣美好的職業(yè)!