我們的名字叫空姐

老年旅客說(shuō)，我知道她們，她們是空中的好兒女;年輕旅客說(shuō)，我知道她們，她們是空中的好向?qū)?無(wú)陪兒童卻說(shuō)，不對(duì)不對(duì)，你們都不對(duì)，她們是空中的好阿姨……今天我也要自豪地告訴大家：我知道她們，她們有個(gè)共同的名字——“空姐”!

也許她們美麗的臉龐，優(yōu)雅的舉止曾給匆匆而過(guò)的你留下美好的記憶;也許她們體貼的關(guān)懷，細(xì)心的照料曾讓忙碌的你忘卻旅途的疲憊;也許在你湛藍(lán)的旅途記憶中盛開(kāi)過(guò)幾朵甚至無(wú)數(shù)朵木棉花，那么她們，就是真正的空姐!

真正的空姐心細(xì)如先知?？团摬繕I(yè)務(wù)室主任楊瑋用一碗方便面的故事深刻地詮釋了這一定義。對(duì)服務(wù)單上旅客的喜好心細(xì)如塵，她關(guān)注到一名旅客對(duì)飲食的特別記錄：不愛(ài)吃甜食，希望可以在早餐時(shí)吃到方便面。心思縝密的她立即去了候機(jī)樓，為旅客買了一桶方便面?？此茋?yán)格的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此刻簡(jiǎn)單到只是一碗面。響鈴前一杯熱水，尷尬前一句妙語(yǔ)，疑惑前一次解答，這就是可親的空姐。

真正的空姐鎮(zhèn)定若泰山。那個(gè)看似平靜的深夜，我們的飛機(jī)正在夜幕中平穩(wěn)的飛行，一位姓游的旅客突然感到身體不適，隨即因高血壓引起了休克。身為乘務(wù)長(zhǎng)的楊瑋，臨危不亂，鎮(zhèn)定地指揮乘務(wù)組對(duì)游先生實(shí)行急救，在大家齊心協(xié)力的幫助下，終于讓游先生平安回家。民航總局為此專門轉(zhuǎn)來(lái)旅客的表?yè)P(yáng)信《空姐給了我第二次生命》。對(duì)旅客生命負(fù)責(zé)，成為了最高的安全意義，這就是可靠的空姐。

真正的空姐聰穎似精靈。雷雨交加天氣導(dǎo)致延誤航班，備降?？?，餐食無(wú)法供應(yīng)，旅客指責(zé)聲四起。乘務(wù)長(zhǎng)鄭璐璐帶領(lǐng)大家頂住壓力，積極應(yīng)對(duì)，為整整120名旅客泡制了方便面。聽(tīng)聞一位老人本應(yīng)與等待她的兒女們共慶70大壽，她急中生智，為這位老人在飛機(jī)上過(guò)起了生日，老人閃動(dòng)的淚花，化解了所有乘客的不滿，將感動(dòng)變成了這次航班的主題。面對(duì)突發(fā)狀況的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，遇到刁難旅客的有禮有節(jié)，溫文爾雅，不失風(fēng)度，這就是可人的空姐。

真正的空姐溫婉比過(guò)春雨，堅(jiān)強(qiáng)勝過(guò)鋼鐵，不屈不撓如娘子軍，奮戰(zhàn)在客艙服務(wù)一線。春運(yùn)中一輪三天的過(guò)夜航班，張曉蕾擔(dān)任頭等艙乘務(wù)員。雖然被減員、又滿客她忙碌得筋疲力盡，卻絲毫沒(méi)有松懈。為最后登機(jī)的王先生一家搬行李時(shí)，無(wú)故受到了王先生數(shù)落和責(zé)備，她不氣不惱，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。旅途中，王先生不滿意餐食，不滿意茶水，甚至不滿意購(gòu)買免稅品的刷卡機(jī)。張曉蕾將委屈的淚水悄悄咽下，始終保持微笑服務(wù)。飛機(jī)快要落地時(shí)， 王先生的妻子遞給了她一張紙條：“我代我愛(ài)人跟你說(shuō)聲對(duì)不起。他身體有病，心情煩躁，請(qǐng)你不要往心里去。”下機(jī)時(shí)，王先生終于被她自始至終的微笑打動(dòng)，說(shuō)了一聲：“謝謝!”。真誠(chéng)似朋友，寬容如親人，這就是可敬的空姐。

真正的空姐在客艙這個(gè)舞臺(tái)上，用真情扮演旅客需要的角色，時(shí)而是朋友，時(shí)而是親人，時(shí)而是兒女，盡心盡力，毫無(wú)怨言。新加坡漢合國(guó)際學(xué)校中學(xué)部校長(zhǎng)張鉞曾經(jīng)在對(duì)楊瑋的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)中這樣形容：“彬彬有禮，使人如沐春風(fēng)，青花瓷般的氣度讓人折服。” 這就是客艙部乘務(wù)員的真性情。

2012年，是意義非凡的一年，作為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)A380的公司，安全出色的飛行增加了南航與國(guó)際接軌的信心。“中國(guó)最好，亞洲一流，世界知名”早已成為南航上上下下幾萬(wàn)員工的共同理想，SKYTRAX五星標(biāo)準(zhǔn)成為了我們客艙部的新目標(biāo)。通向未來(lái)的道路看似坎坷，然而再多的荊棘，也擋不住我們不畏艱難的南航人。新的目標(biāo)，新的挑戰(zhàn)，更是新的展望，在國(guó)際品牌服務(wù)年里，我們將持續(xù)開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，傳播南航精神;苦練客艙綜合英語(yǔ)，搭建國(guó)際化的“空中酒窖”;推廣湖湘特色，構(gòu)建中國(guó)化的“空中茶苑”。木棉花盛開(kāi)的季節(jié)里，我們將以新的姿態(tài)活躍在美麗的藍(lán)天白云間，續(xù)寫客艙湘軍新的篇章