旅客滿意比優(yōu)秀更欣慰

 時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了三個(gè)多月，這期間經(jīng)歷了很多，磨礪了我，鍛煉了我，也一直激勵(lì)著我。說(shuō)到優(yōu)秀自己還談不上，因?yàn)橐M(jìn)步的還有很多地方，但是從工作的每一天我都會(huì)有收獲，會(huì)有旅客的認(rèn)可，這一點(diǎn)比“優(yōu)秀”二字更讓我欣慰。沒(méi)有為旅客做過(guò)多么大的幫助，只是在自己的本職工作中用心服務(wù)著，但是卻充滿了信心，因?yàn)楹芏啻蔚膱?zhí)行航班過(guò)程中，都會(huì)有旅客告訴我一句：你的微笑很美、你的態(tài)度真好。聽(tīng)到這樣一句話，我心里充滿著欣慰，就會(huì)瞬間覺(jué)得我的付出很值得，這份工作一點(diǎn)都不累，因?yàn)槲业玫搅寺每偷恼J(rèn)可，雖然沒(méi)有做了多么大的貢獻(xiàn)，但是依然會(huì)讓旅客滿意。因?yàn)槲乙恢备嬖V自己，要用心服務(wù)，用心微笑，只要用心了，就會(huì)有不一樣的效果。

每次從迎客那一刻開(kāi)始，我就開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)，把每一位乘機(jī)的旅客都當(dāng)作自己的家人，和親人一樣對(duì)待，那時(shí)候臉上露出的笑容連自己都能感覺(jué)到多么親切，因?yàn)檫@樣旅客就會(huì)同樣把這份笑容傳遞給我自己，看到旅客對(duì)我笑了，我的熱情度就更高了。無(wú)論在哪個(gè)工作環(huán)節(jié)，只要是我能幫到旅客的地方，我一定盡心盡力?？赡芤恍奈醋^(guò)飛機(jī)的旅客會(huì)多麻煩你一些，多辛苦你一些，但是我告訴自己，他們就像自己的父母一樣，第一次坐飛機(jī)，很多不了解的地方，他們也許這輩子就做這么一次，他們很辛苦，他們……想到這些之后我便更用心地為他們服務(wù)，在航程中多關(guān)注他們，因?yàn)楹芸赡苓@些旅客在有需求的時(shí)候不好意思說(shuō)，怕第二次麻煩我們乘務(wù)員，所以需要我們?nèi)ブ鲃?dòng)感受。

記得有一次，一對(duì)夫妻想要喝一杯咖啡，在聽(tīng)到需求后我馬上回服務(wù)間為旅客沖泡，隨手又多倒了一杯溫水，我想喝完咖啡一定會(huì)覺(jué)得很甜，有一杯溫水可以讓旅客備用，當(dāng)我把咖啡和溫水拿給旅客的時(shí)候，告知旅客為何給他倒了杯溫水，他聽(tīng)后和旁邊的妻子說(shuō)：服務(wù)太周到了。我側(cè)身回去的瞬間聽(tīng)到旅客滿意的話語(yǔ)，我知道自己這樣做是對(duì)的。平常我們遇到時(shí)間短任務(wù)重的短線可能做不到這么細(xì)微的服務(wù)，但是只要有足夠的時(shí)間，我就一定會(huì)多關(guān)注旅客。看他吃藥、看他咳嗽會(huì)隨口問(wèn)一下是否需要水;看他拿放行李會(huì)隨手協(xié)助一下;看他睡覺(jué)雙手抱著胳膊會(huì)主動(dòng)拿個(gè)毛毯為旅客蓋上，只要是我能想到的地方，我絕不懶惰，我覺(jué)得旅客回饋給我的那份笑容讓我感覺(jué)多做一些很值，因?yàn)樽C明著一點(diǎn)：他們滿意了。幾十億人，蕓蕓眾生，由于海航使我們和天南地北的旅客不期而遇，我們就要珍惜這個(gè)緣分，互相給予，互相支持，這就是海航的大愛(ài)精神。