記南航新疆員工王玉慧--十八年飛行記

     王玉慧，女，1973年6月出生，中共黨員，大專文化，1992年7月開始客艙飛行工作，現(xiàn)擔(dān)任南航新疆分公司客艙部四分部乘務(wù)長，乘務(wù)檢查員，分部助理工作。

　　參加工作以來，“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀工會積極分子”，“優(yōu)秀團(tuán)員”、“優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號王玉慧同志都一一獲得。王玉慧同志在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中鑄就輝煌，在兢兢業(yè)業(yè)中成就夢想，在平平凡凡的崗位上將自己鍛煉成一個(gè)同事信服、旅客信賴、領(lǐng)導(dǎo)信任的好人、親人、能人，同時(shí)也是你我身邊最美的人。

　　作為一名空勤人員，老人的女兒、丈夫的妻子、孩子的媽媽，她克服了各種困難，除了懷孕生寶寶的那一年，其余的每一年她的飛行小時(shí)都名列前茅，迄今她已安全飛行2萬小時(shí)。她擔(dān)任乘務(wù)長工作已十八年了，曾帶班執(zhí)行過國家領(lǐng)導(dǎo)、外國政要的專包機(jī)、維和包機(jī)、接受各級部門的各種檢查航班，均取得了不錯(cuò)的成績，處處起到了模范帶頭作用。2012年12月份她又帶班執(zhí)行了CZ6911的PSDA航班和CZ6890股份SKYTRAX四季度明查航班，均獲得了不錯(cuò)的工作肯定。

　　作為一名乘務(wù)長，她知道她的一舉一動都會直接或間接，部分或全部的影響到身邊同志的工作激情。因此，在日常生活和平時(shí)工作中，她堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)，用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。當(dāng)她得知青海玉樹地震后，有一群孩子缺少過冬棉衣，她二話不說，自費(fèi)買了45件棉衣寄到孩子們手中，孩子們的老師代孩子們回了短信：“謝謝南航美麗的姐姐！雖然不知道您的名字，但您的溫暖會讓我們的身體和內(nèi)心一直暖暖的！我們一定會好好學(xué)習(xí)，好好生活，長大后也會向您一樣溫暖需要溫暖的人們……”。

　　工作中，她認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的服務(wù)技能，服務(wù)中她堅(jiān)持以“兩一”為服務(wù)理念，用嫻熟的服務(wù)技能，真誠地微笑打動著飛機(jī)上的每一位旅客。遇有特殊的日子飛行時(shí)，她不僅毫無怨言，欣然接受任務(wù)的同時(shí)，她還想辦法帶領(lǐng)組員和旅客們共同度過一個(gè)個(gè)難忘的旅途。

　　除夕的時(shí)候，她和她的組員們要執(zhí)行南非的維和包機(jī)，為了讓維和官兵們過一個(gè)“不一樣的空中春節(jié)”，她和組員們在出發(fā)前精心做好了各種準(zhǔn)備，為官兵們買了賀卡，排練了節(jié)目，上機(jī)后又將客艙布置一新，維和部隊(duì)的官兵們在小小的客艙中，與身著傳統(tǒng)唐裝的空姐們笑著，唱著，掙著搶著做游戲，官兵們紛紛搶著在客艙留言本中留下感謝，感謝南航送他們這么難忘的“春晚”；留下誓言，他們會為祖國奉獻(xiàn)一切；留下祝福，祝福祖國和南航越來越好……

　　學(xué)雷鋒的日子，她帶班執(zhí)行CZ6941烏魯木齊至成都的航班，她覺得這天的航班應(yīng)該有些不一樣，飛行前她將照相機(jī)放在了背包里，她知道航班中有許多人是初次乘機(jī)，老人和來疆打工者也比較多，正常的服務(wù)程序后，她帶著相機(jī)來到客艙，為那些初次乘機(jī)的老人，無人陪伴的小朋友，出門打工者拍照留念并留下通訊地址，航班結(jié)束后，她自費(fèi)沖印出照片，一一寄給他們。

　　她愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，以高度的責(zé)任感，使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作。作為一名乘務(wù)長，她在航班中總是能做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，處處以身作則，經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，她能很快而準(zhǔn)確地判斷旅客的身份、職業(yè)，并能帶領(lǐng)組員們?yōu)槁每退蜕峡尚牡姆?wù)。遇有老人、小孩，她都要親自過問，幫助照料他們在飛機(jī)上度過的短短的幾小時(shí)。有人暈機(jī)嘔吐后，她總是搶著去打掃，有的組員說，讓新同志去吧，可她說新同志胃淺，考慮不全面，當(dāng)嘔吐物打掃干凈，客艙噴灑了空氣清新劑，旅客漱了口，用毛巾潔了手后，旅客和新同志的眼中有感謝，有領(lǐng)悟，她的臉上則是暖暖的笑容。服務(wù)不需要粉飾，更不需要夸張，卻在注意與不注意間悄悄地被旅客感知。當(dāng)有旅客胃部不適時(shí)，她微笑著送上一個(gè)自制的“熱水瓶”，當(dāng)無人陪小旅客無聊時(shí)，她送上一個(gè)精彩的故事，當(dāng)腿腳不便的旅客用餐后半小時(shí)，她會主動攙扶他們到衛(wèi)生間，甚至幫他們提衣褲……當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地，旅客用一句發(fā)自肺腑的“謝謝”來結(jié)束本次旅行，向她道別時(shí)，她的心里是最甜美的。她以真誠待人、優(yōu)良的服務(wù)感染著每一位旅客，也感染著身邊的每一位乘務(wù)員，她帶過的徒弟大都在可以考兩艙乘務(wù)員、乘務(wù)長時(shí)第一時(shí)間通過各種考核。

　　作為一名職業(yè)女性，她知道，屬于她的路還很長，屬于她的品格還要進(jìn)一步鍛煉。她決心在未來的征程中，不斷完善和提高自我，快樂工作，快樂生活，用智慧和汗水去催生理想，綻放風(fēng)采！成為你我身邊一道最美的風(fēng)景。