空姐手語訓練 打造客艙無障礙溝通特色服務(wù)

圖：乘務(wù)員手語訓練，打造客艙無障礙溝通特色服務(wù)

2016年3月11日：為更好地呈現(xiàn)“新網(wǎng)絡(luò)心體驗”品牌形象，積極打造“航空女孩”服務(wù)品牌，近期有一些航空客艙服務(wù)部抽調(diào)乘務(wù)隊伍中的業(yè)務(wù)骨干、教員等精兵強將組成項目組，針對客艙服務(wù)環(huán)節(jié)開展了歷時1個多月的策劃和籌備。項目調(diào)研從一開始就緊密結(jié)合航空服務(wù)理念、客艙服務(wù)實際，記錄和整理了大量素材，形成客艙服務(wù)規(guī)范和旅客體驗關(guān)鍵點。從標準化管理到體貼入微的服務(wù)流程，每個環(huán)節(jié)的策劃都注重于旅客對紅航從視覺到聽覺，全身心的全流程服務(wù)體驗。

在此基礎(chǔ)上，項目組根據(jù)每一個服務(wù)關(guān)鍵點，憑借項目組成員的服務(wù)經(jīng)驗和獨到的服務(wù)心得，羅列出乘務(wù)員形態(tài)體儀標準、對客語言溝通技巧、空中銷售技巧等重點，并模擬客艙服務(wù)的各類典型場景，有針對性地開展乘務(wù)員培訓。力求從外在形象、內(nèi)在素質(zhì)，360度完美打造“航空女孩”服務(wù)品牌。

目前，紅航正積極做好開航前各項準備，紅航客艙乘務(wù)員將會努力為每一位旅客創(chuàng)造非一般的空中旅行體驗，以打造特色、爭創(chuàng)第一的戰(zhàn)略準則踐行“新網(wǎng)絡(luò)心體驗”的航空特色服務(wù)。

圖：乘務(wù)員形態(tài)體儀訓練

圖：客艙各類典型場景模擬，在實踐中不斷提升服務(wù)技能