旅客不收小桌板，你怎么勸說(shuō)？

空姐的工作不再是簡(jiǎn)單的端茶遞水，要應(yīng)對(duì)旅客的各種要求。同時(shí)，還肩負(fù)著航空安全的責(zé)任。昨天在初試現(xiàn)場(chǎng)，考官麻辣提問(wèn)：“航班要起飛了，這時(shí)，有一名旅客還沒(méi)關(guān)上小桌板，你怎么勸說(shuō)?”

被點(diǎn)名發(fā)言的是南航金城學(xué)院的張同學(xué)。起初，張同學(xué)有些緊張，沒(méi)想到考官會(huì)提問(wèn)。緩和情緒后，張同學(xué)答道：“我會(huì)禮貌地跟這位旅客說(shuō)，一遍不行就多說(shuō)幾遍。實(shí)在說(shuō)不通，就請(qǐng)乘務(wù)長(zhǎng)過(guò)來(lái)幫忙。”

對(duì)張同學(xué)的回答，考官并不滿意，繼續(xù)提問(wèn)：“要是旅客問(wèn)，為什么起飛時(shí)要收起小桌板，你怎么回答?”

這次，張同學(xué)回答得比較專業(yè)，她說(shuō)：“飛機(jī)起飛時(shí)不平穩(wěn)，要是小桌板打開，容易傷到旅客自己。因此，飛機(jī)起飛時(shí)要關(guān)上小桌板，待飛機(jī)平穩(wěn)飛行后，可以再打開。”

隨后，考官繼續(xù)發(fā)問(wèn)：“一架航班延誤了3個(gè)小時(shí)，有旅客大吼大叫，你怎么辦?”

張同學(xué)略微思考了一下，回答：“首先會(huì)體諒旅客煩躁的心情，然后盡力安撫旅客。”

考官繼續(xù)問(wèn)道：“此時(shí)飛機(jī)沒(méi)起飛，不算你工資，可以說(shuō)你是白干活、白挨罵，不覺(jué)得委屈嗎?”

張同學(xué)表示：“對(duì)于旅客的不友好，能接受。可能航班延誤，耽誤了旅客辦事，旅客生氣是可以理解的。”

事后，首都航空公司工作人員表示，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，張同學(xué)的應(yīng)答還算可以。上崗前，他們也會(huì)對(duì)空乘進(jìn)行各種培訓(xùn)，教他們?nèi)绾胃艿降胤?wù)旅客，處理航班延誤等問(wèn)題。