優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心--“深航女孩”易靜

易靜

白羊座女孩

2011年10月入職深航

“深航女孩”優(yōu)質(zhì)示范組成員

易靜 ，來(lái)自乘務(wù)長(zhǎng)一分部，目前是優(yōu)質(zhì)示范組的一名乘務(wù)長(zhǎng)。懷揣著對(duì)藍(lán)天的熱愛，易靜于2011年加入深航。在乘務(wù)員初始培訓(xùn)期間，易靜的追求完美的性格和刻苦努力的態(tài)度讓她從在訓(xùn)學(xué)員中脫穎而出，畢業(yè)時(shí)的“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)便是教員們對(duì)她的肯定。她總愛說(shuō)是深航為她插上對(duì)美麗翅膀，翱翔天際放飛夢(mèng)想。飛行五年期間，她在期待中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中完善自己讓自己更加堅(jiān)強(qiáng)。在加入優(yōu)質(zhì)示范組之前，易靜長(zhǎng)期效力于北京精品航線，參與了多個(gè)要客航班的保障工作。從乘務(wù)學(xué)員、乘務(wù)員成長(zhǎng)為乘隨著飛行年限的增長(zhǎng)，易靜實(shí)現(xiàn)了自身角色的華美“蛻變”。在成為乘務(wù)長(zhǎng)以后易靜除了保障正常的航班生產(chǎn)，還承擔(dān)起“傳幫帶”的作用。面對(duì)全新的工作，她任勞任怨，在提升自己的同時(shí)，也協(xié)助分布培養(yǎng)一個(gè)又一個(gè)優(yōu)秀的乘務(wù)員。

2016年6月，深航客艙服務(wù)部為建立一支具有高服務(wù)水平的標(biāo)桿示范隊(duì)伍，彰顯深航服務(wù)品牌特色，樹立服務(wù)標(biāo)桿班組，成立了第一批代表深航高水準(zhǔn)服務(wù)的深航“優(yōu)質(zhì)示范組”。她們一直踐行“任何時(shí)候、自然體貼”的深航服務(wù)準(zhǔn)則，積極營(yíng)造深航服務(wù)的特色品牌。由乘務(wù)長(zhǎng)易靜帶隊(duì)乘務(wù)員何佩蘭、袁小清、焦冉冉組成的優(yōu)質(zhì)示范組都是乘務(wù)一縱隊(duì)精心挑選和培養(yǎng)的優(yōu)秀人員。她們熱情、開朗，大方 多才多藝，擁有豐富的飛行經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，更重要的是她們真誠(chéng)熱愛這份職業(yè)，始終將旅客的感知放在首位。她們?cè)啻纬晒ΡＵ蟅lP航班，并收到來(lái)自國(guó)內(nèi)外旅客的熱情贊揚(yáng)。她們飽含真心與熱情，聆聽每一位旅客的需求，關(guān)注每位旅客的狀態(tài) 她們?cè)忈屃松詈降?ldquo;真、善、美” 努力打造深航服務(wù)示范窗口，為旅客提供愉悅的空中體驗(yàn)。 繾綣流云，許你心安處;晴空萬(wàn)里，服務(wù)在我心。雖然沒有華麗辭藻的渲染，但是她們就是這樣，用她們踏踏實(shí)實(shí)的實(shí)際行動(dòng)去保障好每一次航班任務(wù)，將她們洗盡鉛華最心底的純正快樂和真情真意傳遞給每一個(gè)同事和旅客。

每逢重要節(jié)日和特別的日子，易靜都會(huì)想要精心策劃特色機(jī)上活動(dòng)，給旅客帶去難忘的乘機(jī)體驗(yàn)。談及機(jī)上活動(dòng)，易靜總有很多說(shuō)不完的故事和許多奇思妙想的思考：客艙服務(wù)不僅要做好最基本的旅客安全保障，讓旅客放心，滿足旅客日常的服務(wù)要求，讓旅客順心舒心，同時(shí)也要有精心準(zhǔn)備的溫馨客艙活動(dòng)，讓旅客開心動(dòng)心，擁有更好的客艙服務(wù)體驗(yàn)，感受到我們深航乘務(wù)員到青春與活潑。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖人心”，這是2016年10月旅客趙先生寄來(lái)的錦旗。10月28日，ZH9434南昌飛往哈爾濱的航班上，最后一位登機(jī)的旅客趙先生引起了易靜的注意。易靜說(shuō)，當(dāng)時(shí)趙先生神情難受，上前詢問后得知，趙先生為了工作應(yīng)酬上機(jī)前喝了不少酒。細(xì)心的易靜為其送上溫水，起飛后為熟睡中的趙先生蓋上毛毯，拉下遮光板。待趙先生醒來(lái)后，飛機(jī)已經(jīng)開始下降，易靜又及時(shí)為其送上餐食，并告知到達(dá)地地面溫度，提醒他添加衣物。一系列的細(xì)微服務(wù)，讓趙先生感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。旅客的錦旗，是對(duì)易靜服務(wù)工作的肯定，更是對(duì)她的鼓勵(lì)和鞭策。

平凡中的感動(dòng)，這樣的故事在易靜執(zhí)飛的航班中還有很多。易靜感動(dòng)旅客的同時(shí)，也被旅客深深地感動(dòng)著。她的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)，績(jī)效成績(jī)始終名列前茅。

五年青蔥，如花綻放。五年的飛行生活，讓易靜多了一些從容，多了幾份擔(dān)當(dāng)。易靜說(shuō)，五年不僅是一個(gè)階段的結(jié)束，更是一個(gè)全新的開始，只要心懷感恩，每一天都是嶄新的。

生活中的易靜是一個(gè)非常文靜的女孩，有點(diǎn)宅，愛收拾自己的小屋子，不大的小房間總能被她收拾的僅僅有條，還喜歡買些小花小草來(lái)點(diǎn)綴房間，讓房間看起來(lái)非常溫馨舒適，她說(shuō)自己親手收納打掃的房間有一種“只被喜愛事物圍繞的幸福場(chǎng)景”。

正是這樣平凡的深航人，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真務(wù)實(shí)。不經(jīng)意間，她們已然成為一名不平凡的、最可愛的人!做為一名乘務(wù)員 她們始終嚴(yán)格要求自己，工作上任勞任怨，團(tuán)結(jié)同事，遵章守紀(jì)，到目前為止，她們飛行中一直保持無(wú)任何安全差錯(cuò)出現(xiàn)，腳踏實(shí)地埋頭苦干。她們就像一位美麗的天使，傳遞快樂，傳遞正能量。將快樂和溫馨帶給身邊每一個(gè)人!古人云“吐盡心中萬(wàn)縷絲，奉獻(xiàn)人生無(wú)限” 她們將自己的經(jīng)驗(yàn)和航班服務(wù)訣竅傾囊相授 讓更多的人享受這份優(yōu)質(zhì)～