如何打造機上俏佳人——直擊準空姐培訓現(xiàn)場

 美麗的空姐在每一位旅客眼中都擁有“干凈整潔的容顏、規(guī)范標準的著裝、干練高效的行為、親切溫馨的微笑和高貴優(yōu)雅的氣質(zhì)”等職業(yè)形象，而這些形象并不是她們與身俱來的，是經(jīng)過非常嚴格的服務禮儀訓練塑造而成的。近日，南航新疆分公司培訓部對今年從脫穎而出的55名“南航準空姐”進行航空服務禮儀培訓，對準空姐們的著裝、發(fā)型化裝、飾品與形態(tài)行為等方面進行了嚴格要求和塑形。

這55名南航準空姐除要接受航空服務禮儀課程的培訓外，還要接受南航為她們進行的，涉及新疆和廣州兩地，民航基礎知識、客艙英語、航空醫(yī)學、危險品、高原航線、機型知識、應急處置理論及實操、客艙服務理論及實操等60天310課時的課程培訓和考核，只有德育和技能考核全都通過后，才能取得乘務員上崗合格證，經(jīng)過航線實習帶飛合格放單后，才能真正為旅客進行服務。

“職業(yè)化的微笑，特征為嘴角上揚、露出上排8顆牙齒，大方而自然地笑，旅客更需要的微笑是發(fā)自內(nèi)心，鑲嵌在我們乘務員心底的微笑，顯然你們這種空洞又缺乏誠意的笑容是打動不了我們旅客的。” 乘務教員袁晶老師的一番話，讓準空姐們有些難為情。圖為乘務員反復不停的練習微笑

乘務教員袁晶老師告訴記者：乘務員在機艙門口迎接旅客時，雙手手指并攏，虎口要自然交叉并放置于腹際，在客艙中，進行服務或者巡視客艙時，步伐要有輕盈、柔和之美，要面帶微笑，從內(nèi)到外要讓旅客感受到乘務員的職業(yè)素養(yǎng)。