值機(jī)上崗考試題-2

應(yīng)告知旅客看清到達(dá)柜臺(tái)的時(shí)間，并在其客票上簽寫該;3、旅客在過(guò)安檢之前聲明遺失登機(jī)牌，值機(jī)員應(yīng)如何;查找，如果實(shí)在找不到，經(jīng)核對(duì)旅客的有效身份證件和;(2)值機(jī)員核實(shí)無(wú)誤后，按原座位號(hào)補(bǔ)打登機(jī)牌，注;補(bǔ)”，由服務(wù)員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登;4、航班登機(jī)后差少旅客時(shí)的處理程序;答：值機(jī)員應(yīng)立即查看離港系統(tǒng)中未登機(jī)的旅客姓名和;行李記錄，如無(wú)托運(yùn)行李，應(yīng)告知旅客看清到達(dá)柜臺(tái)的時(shí)間，并在其客票上簽寫該時(shí)間和簽名，然后請(qǐng)示調(diào)度能否加人，如可以，則按上述第1條處理，如不可以，則向旅客做好解釋工作，并指引旅客到機(jī)場(chǎng)售票處加蓋公章及辦理有關(guān)的手續(xù)。

3、 旅客在過(guò)安檢之前聲明遺失登機(jī)牌，值機(jī)員應(yīng)如何處理? 答：(1)不管是散客還是團(tuán)體旅客，值機(jī)員都要提醒旅客在仔細(xì)

查找，如果實(shí)在找不到，經(jīng)核對(duì)旅客的有效身份證件和機(jī)票并確認(rèn)無(wú)誤后，告訴旅客在該航班旅客登機(jī)后如果人數(shù)無(wú)誤就可以補(bǔ)發(fā)登機(jī)牌。

(2)值機(jī)員核實(shí)無(wú)誤后，按原座位號(hào)補(bǔ)打登機(jī)牌，注明“候

補(bǔ)”，由服務(wù)員拿到安檢處蓋章并保管，在航班旅客登機(jī)后，如人數(shù)相符，就發(fā)給旅客。如人數(shù)不符，則查明原因。值機(jī)員、服務(wù)員和安檢員應(yīng)相互配合，既要服務(wù)好，又要嚴(yán)格把關(guān)堵住漏洞。

4、航班登機(jī)后差少旅客時(shí)的處理程序

答：值機(jī)員應(yīng)立即查看離港系統(tǒng)中未登機(jī)的旅客姓名和有無(wú)托運(yùn)

行李記錄，如無(wú)托運(yùn)行李，核對(duì)該乘機(jī)聯(lián)無(wú)誤后，通知調(diào)度該旅客無(wú)托運(yùn)行李 ;如有托運(yùn)行李，則查看乘機(jī)聯(lián)上的行李牌存根，將其行李牌號(hào)碼告知調(diào)度，由調(diào)度通知搬運(yùn)工做好拉行李的準(zhǔn)備，確定減人時(shí)，則調(diào)度立即通知搬運(yùn)工拉下該旅客的行李，并通知配載修改艙單;然后值機(jī)員通知配載將該航班重新打開并做延時(shí)，值機(jī)員將該旅客取消值機(jī)。