旅游315在行動(dòng):攜程擅自改訂單 游客只能交錢(qián)不能退訂

近日，人民網(wǎng)旅游3・15投訴平臺(tái)收到一則網(wǎng)友投訴，稱(chēng)其在攜程旅行網(wǎng)預(yù)定了9285元的“三亞5日自由行(機(jī)+酒)”產(chǎn)品，半個(gè)月后，攜程來(lái)電稱(chēng)因航空公司原因，原訂機(jī)票時(shí)間被改變，如想和原來(lái)差不多，則需額外支付2000元，并稱(chēng)不能退訂。

網(wǎng)友原文投訴：攜程擅自變更訂單變相加價(jià)

我于近期在攜程網(wǎng)預(yù)定了“三亞5日自由行”的產(chǎn)品。在我夫人與攜程網(wǎng)經(jīng)過(guò)協(xié)商后，我們確定了訂單，并于2月18日通過(guò)信用卡支付成功。但在3月13日，攜程網(wǎng)卻突然通知我們說(shuō)因航空公司原因，原先訂好的往返機(jī)票時(shí)間都將被改變。去時(shí)的機(jī)票從早上出發(fā)變?yōu)榱送砩铣霭l(fā)，而回程機(jī)票也要在夜里返回。這樣的改變顯然會(huì)影響我們的度假質(zhì)量，更何況我們是帶了小孩一起去度假，夜間往返非常不便。于是，我們與攜程網(wǎng)耐心交涉，詢(xún)問(wèn)有什么解決辦法，得到的答復(fù)是，要想機(jī)票的時(shí)間和原來(lái)差不多，必須增加大約2000元錢(qián)(原價(jià)9,285元，也就是說(shuō)要加價(jià)20%以上)。對(duì)此，我們非常不滿(mǎn)，提出要退款。結(jié)果攜程網(wǎng)卻又聲稱(chēng)因?yàn)榫频暌呀?jīng)預(yù)定成功，無(wú)法退款。無(wú)奈之下，我們只得重新付款，更改訂單 (老訂單總價(jià)9,285元，新訂單總價(jià)11,130元)。