東航西北乘務(wù)組細(xì)致照顧盲人旅客獲贊許

2016年7月24日。東航西北分公司MU2319航班從西安經(jīng)井岡山飛往深圳。伴隨著一聲清脆的響鈴，乘務(wù)組迎來(lái)了第一位旅客。“您好，歡迎您登機(jī)”，乘務(wù)組熱情地向每一位旅客問(wèn)好。

在登機(jī)過(guò)程中，乘務(wù)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有一位帶著墨鏡摸索著登機(jī)的旅客，仔細(xì)詢問(wèn)后得知，年輕的姑娘是一位盲人，由于是聯(lián)程航班無(wú)法申請(qǐng)?zhí)厥饴每头?wù)，便自己拿著行李聽著廣播摸索著登機(jī)了。乘務(wù)員李婷婷主動(dòng)接過(guò)了她的行李并讓她扶著自己的胳膊引導(dǎo)她入座，告訴她安放好的行李位置后，李婷婷幫助她觸摸安全帶、呼喚玲、通風(fēng)口、救生衣、氧氣面罩的位置，并介紹使用方法以及應(yīng)急出口的方向。經(jīng)驗(yàn)豐富的乘務(wù)長(zhǎng)在起飛前對(duì)乘務(wù)組再三交代，盲人旅客雖然有特殊困難急切需要?jiǎng)e人幫助，但他們一般又自尊心極強(qiáng)，不會(huì)主動(dòng)要求服務(wù)人員幫忙，總是會(huì)顯示他們與正常人無(wú)多大區(qū)別，不愿意別人講他們的缺陷等心理特點(diǎn)，要求組員特別注意尊重她，時(shí)時(shí)關(guān)注、悄悄幫助、用心關(guān)愛。

飛機(jī)逐漸加速，沖上了云霄。平飛后，乘務(wù)組就進(jìn)入了忙碌的服務(wù)階段，乘務(wù)員王璽驕月進(jìn)行餐飲服務(wù)時(shí)詳細(xì)地向盲人姑娘介紹餐食和飲料，將餐食里的食物品種和飲料的擺放位置幫助她觸摸到位。乘務(wù)長(zhǎng)巡艙時(shí)關(guān)注著她的需求，詢問(wèn)她是否使用洗手間，并引導(dǎo)和攙扶她進(jìn)出洗手間，手把手地讓她觸摸洗手間內(nèi)設(shè)施，一一講解使用方法，關(guān)門時(shí)告訴她不用擔(dān)心，有什么需要自己就在門外。

航班經(jīng)停井岡山時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)向機(jī)長(zhǎng)申請(qǐng)將盲人姑娘留在機(jī)上等待。期間，乘務(wù)員注意到她緊鎖眉頭，主動(dòng)上前詢問(wèn)，原來(lái)她把落地時(shí)間記錯(cuò)了，擔(dān)心在深圳接她的家人著急，乘務(wù)員貼心地幫助她給家人打電話確定落地時(shí)間，并讓她家人不要擔(dān)心，乘務(wù)組會(huì)照顧好她的。

飛機(jī)平穩(wěn)地降落在深圳寶安機(jī)場(chǎng)，乘務(wù)組在空中請(qǐng)機(jī)長(zhǎng)為旅客申請(qǐng)的特服人員在機(jī)門口接過(guò)了盲人姑娘的行李，下機(jī)前她緊緊地握著乘務(wù)長(zhǎng)的手表示感謝。道別時(shí)乘務(wù)員聽到一名旅客對(duì)她的外國(guó)友人說(shuō)了一句“Our fight attendants is very nice.”這樣的肯定，讓乘務(wù)組全體成員從內(nèi)心深處感到了極大的欣慰。