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國航西南乘務(wù)員用“四心”服務(wù)伴您春運(yùn)出行

hkxy@hx2013-03-14
國航西南乘務(wù)員用“四心”服務(wù)伴您春運(yùn)出行 一年一度的春運(yùn)剛剛結(jié)束,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)西南分公司客艙部乘務(wù)長中心就收到了一封封感情真摯的表揚(yáng)信,

國航西南乘務(wù)員用“四心”服務(wù)伴您春運(yùn)出行

 

一年一度的春運(yùn)剛剛結(jié)束,中國國際航空股份有限公司(Air China Limited,簡稱“國航”)西南分公司客艙部乘務(wù)長中心就收到了一封封感情真摯的表揚(yáng)信,旅客們將他們在萬米高空享受到的真誠服務(wù)記錄下來,也將國航的“四心”服務(wù)留在了心中。

2012年的除夕我會永遠(yuǎn)銘記

2月9日,從成都至麗江的劉先生自從登上CA4265航班開始,就感到客艙中洋溢著節(jié)日的喜慶氛圍:乘務(wù)員身著紅色制服,臉上洋溢著熱情的笑容,一句句“過年好”讓劉先生的心里暖洋洋的。機(jī)艙里回響著歡快的新春音樂,紅紅的中國結(jié)、大大的“福”字,無不洋溢著新年的喜悅。“在這除夕之夜,對于一個歸家心切的人,在飛機(jī)上感到了一股濃濃的年味,讓我感覺很愉快!”這是劉先生在表揚(yáng)信里寫下的話。

起飛以后,乘務(wù)組不停地在客艙里忙碌著:發(fā)毛毯、發(fā)枕頭、送報紙、跟旅客聊天、對老人無微不至的照顧……這一切都讓劉先生看在眼里,讓劉先生感到了家的溫暖。在表揚(yáng)信中劉先生這樣寫道:“同樣是除夕,你們?yōu)榱怂吐每突丶?,犧牲了自己與家人團(tuán)聚的機(jī)會,你們是國航的驕傲,也是我們旅客的福音,在這里我想對你們說一句‘新年快樂’,你們感動了我,2012年的除夕我會永遠(yuǎn)銘記!”

你們的熱情化解了旅途的勞累

這天,CA4118北京—成都的航班上客的時候,有位神情疲憊的先生引起了區(qū)域乘務(wù)長魏清的注意,上客期間,魏清和區(qū)域乘務(wù)員主動協(xié)助這位先生安放行李,為他送上了一杯溫開水,并溫和地對他說:“先生,您看起來很疲憊的樣子,喝杯溫水休息一下吧。”起飛后,這位先生沉沉地睡著了,乘務(wù)員主動地為他蓋上了毛毯,并關(guān)掉了閱讀燈,讓他能夠更好地休息;待這位先生醒來的時候,乘務(wù)員及時地為他送上了熱騰騰的餐食和飲料……原來,這位劉先生剛剛從國外轉(zhuǎn)機(jī)回國,十幾個小時的連續(xù)乘機(jī)讓他感覺非常疲憊,而細(xì)心的乘務(wù)員們從一開始就看出了他的疲勞,并適時地為他提供了各種服務(wù)。正式這種細(xì)心和敬業(yè)讓劉先生覺得很感動,并提筆寫下了下面的一段話:“貴公司乘務(wù)員這種對工作認(rèn)真、對旅客細(xì)致的工作態(tài)度深深地打動了我,化解了我旅途的勞累,讓我非常尊敬,感謝他們對我的照顧!”

我也能放心地將孩子“托運(yùn)”

“我也是一個孩子的父親,以前雖然知道有‘無人陪伴小旅客’的服務(wù),但一直覺得不放心,自從乘坐了這個航班,看到了乘務(wù)員對孩子們的悉心照顧,我今后也能放心地將孩子‘托運(yùn)’了!”這是榮先生表揚(yáng)信中的一段話。原來,榮先生所乘坐的CA4435航班上有許多無人陪伴的小旅客,陳思維乘務(wù)組從小朋友登機(jī)開始就非常細(xì)心周到:為小朋友安排座位安放行李、給他們蓋上毛毯、講解飛機(jī)上的安全知識和設(shè)備的使用方法……看到其中最小的一位小朋友只有5歲有些害羞,乘務(wù)員專門把他調(diào)到離自己工作區(qū)域最近的位子上,方便隨時關(guān)注和照顧他。這個航班飛行時間只有一個小時,但航班上充滿了孩子們的笑聲,也打動了周圍的旅客。榮先生說:“作為新聞工作者,能在春運(yùn)一線感受到國航乘務(wù)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了是一種幸運(yùn)之外,更多的讓我體會到了他們工作的艱辛和努力。”

其實(shí)像這樣的例子還有很多很多,國航乘務(wù)員用她們熱情的笑容和真誠的心伴隨著數(shù)以萬計的旅客踏上了歸家的路,也把溫暖和感動留在了更多旅客的心中。

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