真情服務(wù)動人心 旅客真心贊國航

近日，旅客仇先生專程趕到國航西南分公司客艙部，為該部張俊梅乘務(wù)組送上致謝錦旗，表揚乘務(wù)組在他身體不適的情況下真情服務(wù)的動人之舉。

10月28日，國航由虹橋機場至雙流機場的CA4516航班因天氣原因已經(jīng)在虹橋機場延誤了6個半小時，許多旅客表現(xiàn)出焦躁不安的情緒。在組織旅客登機期間，張俊梅乘務(wù)組對旅客的情緒和狀態(tài)進行了觀察，并對部分乘客進行了情緒安撫。

在飛機滑向跑道的途中，先前臉色就不好的40H座的仇先生按響了呼喚鈴。該區(qū)域乘務(wù)員王研月第一時間上前詢問仇先生情況，仇先生說：“有沒有氧氣?我很難受，感覺呼吸困難!”王研月立即調(diào)整仇先生的座位至63J座頭上有通風(fēng)口的座位，并報告了乘務(wù)長張俊梅。

張俊梅得知情況后立即再次細(xì)致詢問該旅客病史、工作性質(zhì)、勞累程度并細(xì)致觀察了乘客狀態(tài)，同時詢問機上有無醫(yī)生。綜合各項情況并結(jié)合多年飛行服務(wù)經(jīng)驗，張俊梅耐心安慰該旅客：“估計不是大問題，您可能是太累了，再加上客艙空氣無法流通，休息一下就會沒有問題的!”并一直守在該旅客身旁觀察情況。幾分鐘后該旅客狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)。

飛機起飛后，張俊梅給仇先生找了一排三個的空位座椅讓其躺下休息并隨時詢問觀察他的情況。該旅客在休息一段時間后情況明顯好轉(zhuǎn)，主動找到張俊梅，對乘務(wù)組細(xì)心關(guān)懷和人性化的服務(wù)表示極大的感謝。雖然乘務(wù)組深知對仇先生的服務(wù)其實是國航四心服務(wù)要求中應(yīng)該做的，但是她們也為得到旅客的肯定而感到非常高興和欣慰!