“洋妹子”在南航的工作筆記

南航黑龍江分公司完成首次外籍員工崗位實(shí)習(xí)——洋妹子的南航工作筆記。日前，南航黑龍江分公司來了一位海參崴姑娘，連續(xù)在售票處、客戶銷售、地面服務(wù)保障部多個(gè)崗位實(shí)習(xí)，精通的漢語，開朗的性格，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度讓接觸的同志都豎起了大指。

“中國迷”成為南航員工。

這位漂亮的姑娘叫阿莉娜，海參崴90后女孩。說起她和南航的情緣有著不同的故事。2012年從大學(xué)畢業(yè)后，她專程趕赴吉林市北華大學(xué)學(xué)習(xí)漢語，期間第一次坐中國航班、第一次在中國旅游都是乘坐南航飛機(jī)，當(dāng)時(shí)看著漂亮的空姐、帥氣的飛行員和整潔現(xiàn)代的客艙，讓她第一次有了去南航工作的沖動(dòng)。后來在綏芬河市政府當(dāng)翻譯經(jīng)常外出，南航的身影離她就越來越近了。無獨(dú)有偶，2015年在海參崴休息的她看到一則在海參崴本地招聘翻譯的廣告，于是她抱著試試看的心理去應(yīng)聘。見到面試員，才知道是南航在海參崴的辦事處招聘，于是她立即投入全部熱情參加考試，并脫穎而出，成為一名南航的員工，圓了自己的心愿。

帶著工作問題來哈實(shí)習(xí)。

工作不到一年的阿莉娜干起活來不但認(rèn)真，而且還會(huì)非常細(xì)致地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，帶著問題求教同事。這次來黑龍江分公司實(shí)習(xí)的主要目的就是解決好在海參崴工作時(shí)遇到的一些情況。比如：有時(shí)俄羅斯海關(guān)會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別旅客簽證問題而做出處罰航空公司的行為，有時(shí)旅客臨時(shí)更改行程機(jī)票需要變更等，這些由于語言、習(xí)慣的不同可能會(huì)給航空公司帶來損失等，因此有必要進(jìn)一步與黑龍江分公司的同事學(xué)習(xí)和交流。

人氣、銷量和贊都不少。

實(shí)習(xí)的第一站就是分公司官方售票處。很多旅客進(jìn)門先是一愣而后高興地走到她的柜臺(tái)要出票。因?yàn)檫@在哈爾濱市乃至黑龍江省航空公司售票處第一次看到外國售票員。流利漢語，熱情的服務(wù)，剛學(xué)會(huì)的操作指令，很快將一張機(jī)票順利交到旅客手中，旅客給出了熱情的微笑和大大的“贊”。幾天售票處的實(shí)習(xí)中，阿莉娜憑借高人氣，在師傅的協(xié)助下，從自己所在窗口銷售出去近2萬元機(jī)票。

師傅和師傅的不同。

王思斯是阿麗娜學(xué)習(xí)國際業(yè)務(wù)的臨時(shí)師傅，如何輸入命令，如何看剩余座位、看票價(jià)等不斷豐富著阿麗娜的經(jīng)驗(yàn)，幾天下來兩個(gè)人已經(jīng)形影不離。晚上食堂就餐引來另外一位大師傅，姚師傅是食堂的主廚，做完晚餐聽說食堂來了一位俄羅斯姑娘，就想了解一下晚餐的評(píng)價(jià)，誰知道這一聊才發(fā)現(xiàn)，王師傅和阿麗娜還是“半個(gè)同鄉(xiāng)”。原來王師傅曾經(jīng)在海參崴工作兩年，幾句俄語讓她找到了鄉(xiāng)音，并對(duì)酸甜可口的櫻桃肉彼此交流著心得。阿麗娜最后一站是國際候機(jī)樓的海關(guān)，大家主要交流的是俄羅斯海關(guān)對(duì)簽證的要求習(xí)慣和工作配合方式。通過阿麗娜的介紹和現(xiàn)場模擬、解答，海關(guān)同志進(jìn)一步了解了俄羅斯海關(guān)的工作特點(diǎn)，增進(jìn)了配合默契，也對(duì)南航專業(yè)的工作給出了一個(gè)“贊”。