捷星亞洲成為新加坡客戶最滿意的低成本航空

捷星亞洲在新加坡“新加坡2014年度客戶滿意指數(shù)”(2014 CSISG)調(diào)查中獲評最滿意低成本航空公司。

自2012年參加該“滿意指數(shù)”調(diào)查以來，捷星亞洲的航空業(yè)客戶滿意指數(shù)節(jié)節(jié)攀升，在過去兩年提升了5.7%。

“滿意指數(shù)”調(diào)查衡量客戶對期望、質(zhì)量及價值的滿意度。捷星亞洲在以上方面都有進一步完善。2014年，捷星亞洲最重要的進步是客戶忠誠度上升及投訴率大幅下降。

捷星亞洲首席執(zhí)行官Barathan Pasupathi表示客戶的認(rèn)可是最大的鼓勵。

Barathan Pasupathi說：“過去兩年，捷星亞洲在市場上率先推出了多項創(chuàng)新性服務(wù)以節(jié)約客戶時間及提升出行體驗，其中包括網(wǎng)上助理Ask Jess、直達(dá)登機口服務(wù)、自助值機亭及行李托運服務(wù)。”

Barathan Pasupathi指出：“客戶了解我們服務(wù)的價值所在，并且喜愛和支持我們。”

他補充道：“這個評選結(jié)果是對我們團隊兢兢業(yè)業(yè)為客戶服務(wù)的肯定。我們團隊全心全意為客戶服務(wù)，致力于創(chuàng)造最佳旅行體驗。”

他說：“以客為本是我們工作的宗旨。我們了解客戶在旅途中的需求，這有助于我們提升客戶旅行體驗，并且客戶也能享受到低票。”

CSISG是針對新加坡商品及服務(wù)的年度調(diào)查，是客戶滿意度的基準(zhǔn)，由新加坡管理大學(xué)卓越服務(wù)研究院發(fā)布。