中國空姐在外航：從未想過“飛翔”這回事兒

這些“東方面孔”們?yōu)橹型獬丝蛶砹四男@喜?來自法國航空、阿聯(lián)酋航空、美國航空的三位中國空姐，講述她們?cè)谌f米高空的故事。

應(yīng)聘

今年29歲的王希，是個(gè)開朗甜美的青島姑娘。從小喜歡學(xué)習(xí)語言，大學(xué)本科和研究生都選擇了法語專業(yè)。但是，學(xué)生時(shí)代的她從未想過“飛翔”這回事兒。

“我從來沒想過要進(jìn)入航空行業(yè)，更別說去國外的航空公司當(dāng)‘空姐’了。”王希淺淺微笑坐在記者面前，回憶起2011年研究生快畢業(yè)的那個(gè)3月，王希還覺得跟做夢(mèng)似的。

“那時(shí)候我在做畢業(yè)論文，無意中看見法航在招聘空中翻譯，那天是報(bào)名截止日期的最后一天，我是學(xué)法語的，于是懵懵懂懂就投了簡歷。結(jié)果很快就收到初試回復(fù)，100多個(gè)應(yīng)聘者，不限男女要招聘6個(gè)。我并不了解航空業(yè)，筆試和面試兩輪下來，一周后居然收到錄取通知，感到非常意外。”王希說：“后來我琢磨，除了過硬的法語，就應(yīng)該是我的親和力給我加分了。記得面試時(shí)的提問是很‘刁鉆’的，比如如果飛機(jī)上有腳臭的乘客非要脫鞋你怎么處理?我表示會(huì)盡量溫和地問他介不介意穿上鞋子，‘他介意。’考官果斷地表示，我當(dāng)時(shí)都蒙了，回答說我會(huì)一直態(tài)度溫和，然后去請(qǐng)教乘務(wù)長怎么解決。”王希覺得自己的回答不夠?qū)I(yè)，但法航看中了她自然親和的本性和可成長提高的空間，包括她在內(nèi)的5個(gè)中國姑娘和1個(gè)中國小伙兒被錄取了。

雖然開明的父母同意了，但王希的新工作一開始還是遭到討厭坐飛機(jī)的爺爺強(qiáng)烈反對(duì)：成天飛在空中，安全嗎?而且，這個(gè)家里的獨(dú)生孫女還得和一堆“老外”共事，在那么長途的飛行中照顧他人，會(huì)不會(huì)太辛苦了?

上機(jī)

從跨入這行起王希就沒抱怨過累，只覺得興奮，一開始還很緊張。第一個(gè)挑戰(zhàn)是“3個(gè)月學(xué)會(huì)粵語”，因?yàn)樗?wù)廣州到巴黎航線。對(duì)于這個(gè)土生土長的北方姑娘而言，她的付出可想而知：一遍一遍跟著TVB電視劇聽說練，錄下中國同事的機(jī)上粵語廣播“隨身聽”，找各種機(jī)會(huì)主動(dòng)用粵語去和機(jī)上的廣東乘客聊天。3個(gè)月后，當(dāng)她用粵語開始機(jī)上廣播時(shí)，她知道自己做到了。

剛上班時(shí)，王希就是外國資深空乘面前一個(gè)“小翻譯”，但后來，在往返中國的航線上，王希已成為大家必不可少的強(qiáng)力幫手，如今，一個(gè)家住圖盧茲的法國空乘還成為王希的閨蜜。其實(shí)，法航的空乘來自世界各地，他們一開始對(duì)中國乘客的性格特點(diǎn)、飲食習(xí)慣并不太了解，特別是中國人的“保暖精神”。外國航空公司飛機(jī)上的空調(diào)一般而言開得比較足，會(huì)比較冷，這點(diǎn)老外很享受，但中國人就“消受不起”了，特別是夜間飛行，必須要來一條又一條的毯子，裹住自己取暖;而且，很多中國人一定是需要喝熱水的，特別是長途飛行中，光是喝冰水“中國胃”肯定吃不消。類似這樣小細(xì)節(jié)小習(xí)慣上的東西方差異，王希經(jīng)常要和外國同事們解釋，因此，遭遇的“小故事”特別多。

交流

有一次，一位中國女乘客突然拿出一包中藥給法國空姐，比劃著想請(qǐng)她用熱水泡給自己喝。這位法國空姐第一次看到這些黑乎乎并有一股強(qiáng)烈“怪味”的藥物，簡直都呆住了，雙方語言不通，也不明白這到底是要干嗎。王希趕緊走過來詢問情況，原來，這位乘客因身體原因正在服用中藥，但飛行時(shí)隨身不可以帶液體，又不想因飛行斷藥而影響療效，只好帶著中藥請(qǐng)空姐幫忙湊合沖泡一下。王希和法國空姐解釋之后，法國空姐立刻和王希一起在飛機(jī)上盡最大可能開始為這位女乘客沖藥，先拿熱水沖洗干凈，再泡一會(huì)兒，然后再?zèng)_泡，折騰了好一會(huì)兒把一碗熱騰騰的中藥湯遞到女乘客手里。這之后，這位法國空姐還迷上了中醫(yī)，經(jīng)常問王希中醫(yī)文化乃至中國傳統(tǒng)文化，王希無形中成了傳播中國傳統(tǒng)文化的一座橋梁。從王希這里學(xué)的多了，這位法國空姐愛上了中國傳統(tǒng)文化，有一次她神秘地拿出一把枸杞子，得意地告訴王希：“這是在北京停留時(shí)特意去買的，沖水喝對(duì)身體很好哦。”王希聽了覺得又好笑又自豪。

王希表示，在給外國同事傳播中國傳統(tǒng)文化的同時(shí)，自己和外國同事也同樣學(xué)會(huì)了很多，比如，反映情況要抓重點(diǎn)。有一次一個(gè)乘客剛上飛機(jī)就說自己不舒服，王希趕緊匯報(bào)給乘務(wù)長，乘務(wù)長第一反應(yīng)就是這位乘客到底能不能飛，一下子抓住問題核心。此外，法國空乘很樸實(shí)，收到乘客的表揚(yáng)信也非常高興，有一次一位乘客把鑰匙放餐盤上，不小心被收走了，空乘們就一個(gè)餐盤一個(gè)餐盤的在食物垃圾里幫乘客找回，最后乘客發(fā)來表揚(yáng)信，法國空乘們特別開心。

變化

如今，王希很享受這份工作，從去年5月起，王希改飛北京—巴黎航線。一個(gè)月四個(gè)航班往返，工作3天后可以休息三四天。休息的日子里，她喜歡游泳，因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)要穿制服，希望自己健康的同時(shí)有個(gè)好身材。現(xiàn)在，讀文化類圖書也是必須的。王希告訴記者，法航的“空中翻譯”空乘職業(yè)設(shè)了20年了，因?yàn)橐?wù)往來中國的航線，她覺得，除了可以為外國同事和中國乘客之間解決語言溝通的問題，自己更應(yīng)該多幫著互相傳播交流文化。“如今，每年中秋、春節(jié)等中國傳統(tǒng)節(jié)日，我們法航的航班已經(jīng)會(huì)準(zhǔn)備特別的小禮物給乘客。前年春節(jié)，乘務(wù)長發(fā)給乘務(wù)員每人一個(gè)發(fā)光的小胸針，還學(xué)說了中文的新年快樂，在廣播里祝福中國乘客春節(jié)好。”還有一次，很多中國的藝術(shù)團(tuán)成員坐飛機(jī)，熱愛藝術(shù)的法國空乘熱情主動(dòng)的和這些成員聊天，王希成了翻譯，大家聊得非常開心，最后法國空乘還追問這些中國藝術(shù)團(tuán)會(huì)在巴黎哪里演出，要去捧場(chǎng)。

“很多年前，中國乘客不常坐飛機(jī)，上下飛機(jī)都跟要搶座似的，現(xiàn)在更多的國人走出了國門，變化非常大，上下飛機(jī)安靜有秩序，上飛機(jī)說‘你好’，下飛機(jī)說‘謝謝再見’。以前年輕中國留學(xué)生，很內(nèi)向，不好意思和外國空乘說話，現(xiàn)在也大不一樣了，他們更愿意主動(dòng)去交流溝通，外語水平也相當(dāng)好。”王希說：“我在小小的客艙里，看到了中國的變化，看到了‘老外’對(duì)中國人、中國文化的日益了解和喜愛，并為之起到溝通的橋梁作用，這也是我堅(jiān)持并快樂的在外航當(dāng)空乘的原因之一。”