美航空公司旅客體驗(yàn)排名　AA與US雙雙墊底

美航空公司旅客體驗(yàn)排名　AA與US雙雙墊底

據(jù)《達(dá)拉斯早報(bào)》報(bào)道，日前Temkin Group調(diào)查公司對(duì)1萬名航空旅客進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)阿拉斯加航空(AS)和美國(guó)西南航空(WN)在顧客體驗(yàn)方面領(lǐng)先于美國(guó)其他航空公司。

排名相對(duì)靠后的兩家航空公司則分別是美國(guó)合眾國(guó)航空(US)和美國(guó)航空(AA)。Temkin Group調(diào)查公司在公布調(diào)查結(jié)果時(shí)稱：“美國(guó)航空和合眾國(guó)航空合并后，必須積極地改善顧客體驗(yàn)，否則后果會(huì)很嚴(yán)重。”

美國(guó)西南航空和美國(guó)穿越航空(FL)在2011年進(jìn)行了合并，但是都還保持著獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)。這兩家公司在所有正在進(jìn)行合并和已經(jīng)完成合并的航空公司中擁有最佳的顧客體驗(yàn)。

Temkin Group調(diào)查公司稱：“我們從三個(gè)方面對(duì)顧客體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查，這三方面分別是功能性(即航空公司是否能滿足旅客的要求)、便利性(即與航空公司合作的難易程度)以及好感度(即旅客在與航空公司互動(dòng)過程中的感受)。美國(guó)西南航空在功能性和便利性方面排名第一，阿拉斯加航空在好感度方面排名第一，而合眾國(guó)航空在這三方面則都排在最后。”

以下是此次的得分：

- 阿拉斯加航空 68%

- 美國(guó)西南航空 68%

- 穿越航空 65%

- 捷藍(lán)航空 64%

- 達(dá)美航空 63%

- 美國(guó)大陸航空 57%

- 美國(guó)聯(lián)合航空 55%

- 美國(guó)航空 54%

- 合眾國(guó)航空 45%