美旅客投訴量最多問題：座椅不舒適空間狹小

據(jù)路透社報(bào)道，美國航企旅客投訴最多的問題為飛機(jī)座椅狹窄、座椅不舒適、昂貴的服務(wù)費(fèi)用和機(jī)票價(jià)格，此外還有航班延誤和安檢排隊(duì)問題。

超過2000名美國人參與了TripAdvisor網(wǎng)站的投票。盡管投票結(jié)果反應(yīng)了諸多問題，但與2012年相比，更多的美國人計(jì)劃搭乘國內(nèi)和國際航班出行。

TripAdvisor機(jī)票搜索引擎總經(jīng)理布賴恩·薩爾茨伯格(Bryan Saltzburg)稱，旅客繼續(xù)關(guān)注有關(guān)航空旅行的問題，例如附加費(fèi)用和座椅狹窄等，但很明顯這些問題不會阻礙航班需求量的增加。

其中，旅客對各種附加費(fèi)用提出不滿，如行李托運(yùn)費(fèi)、隨身行李費(fèi)、座位選擇費(fèi)、機(jī)場登機(jī)牌打印費(fèi)和機(jī)場內(nèi)設(shè)施使用費(fèi)等。

盡管38%的旅客投訴針對客艙座椅腿部空間狹小，但他們并不愿意為座椅升級支付額外的費(fèi)用。85%的投票者表示能夠接受低于25美元的座椅升級價(jià)格，但44%的投票者表示從來沒有為此支付額外費(fèi)用。在國際旅行中，大多數(shù)人表示愿意為此支付50美元左右。

旅客也在其它方面搜尋省錢的辦法。超過80%的投票者表示會為廉價(jià)航班放棄飛行中的娛樂享受，而63%的受訪者表示不愿意為客艙內(nèi)特設(shè)的安靜區(qū)支付額外費(fèi)用。

而飛行常旅客計(jì)劃很受歡迎，87%的受訪者都曾參與其中。小部分旅客已經(jīng)使用積分兌換免費(fèi)機(jī)票、打折機(jī)票或座椅升級服務(wù)。

此外，是否支持機(jī)上網(wǎng)絡(luò)也成為了旅客選擇航空公司的決定因素。四分之一的投票者表示會傾向于提供機(jī)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的航空公司，而37%的投票者表示一定要攜帶他們的iPad或其它平板設(shè)備。更多國際航空信息請登錄：orange88.cn/