廈門機(jī)場工作人員---李嘉琪

廈門機(jī)場出發(fā)廳廈航A島值機(jī)柜臺迎來了早班高峰客流。

“先生您好，請問去哪里?”值機(jī)員李嘉琪如同往常一般微笑問候旅客。“我去上海。”這位只身前來的男士簡單回應(yīng)，并遞上三張身份證及一本戶口本。

接到旅客的戶口本，李嘉琪詢問旅客：“是小朋友還是小嬰兒同行?”同時快速在系統(tǒng)中查看了其他三位旅客的票面信息。通過旅客的回復(fù)及系統(tǒng)中的信息，李嘉琪確定四位旅客中有一名嬰兒。“先生，能麻煩您帶小寶貝一起前來辦理乘機(jī)手續(xù)嗎?我們要見到小寶貝才可為您辦理。”

此時這位男士面露難色，并不做聲。李嘉琪以為小嬰兒正在休息，繼續(xù)解釋道：“先生您好，嬰兒乘機(jī)，我們要確定嬰兒與乘機(jī)人之間是否有親屬關(guān)系，同時要核實嬰兒的年齡、身體狀況，以保證嬰兒的乘機(jī)安全。這是我們的工作流程，也是我們的責(zé)任，希望您能理解配合。”

此時男士顯得十分慌張，但又故作鎮(zhèn)定地催促李嘉琪為其辦理登機(jī)牌。李嘉琪立馬警覺起來，趕忙轉(zhuǎn)移話題詢問旅客前往上海的緣由。男士支吾許久，終于告知：要帶小孩去上海看病。聽到旅客的回復(fù)，李嘉琪馬上將情況報備值班主任，并請巡視人員陪同男士將嬰兒抱到柜臺。只見嬰兒雙眼緊閉，頭上纏著紗布并扎有針管。他嘗試撫摸小嬰兒的手腳，小嬰兒起先沒有反應(yīng)，而后微弱地抽搐，生命體征微弱!

“不行，孩子這種情況，乘機(jī)會有危險!”李嘉琪當(dāng)機(jī)立斷，暫停柜臺辦理，帶著三位旅客和小嬰兒至辦公室休息，并馬上將具體情況報告當(dāng)天值班主任鄧學(xué)韡及呂安，請他們協(xié)助致電機(jī)場醫(yī)生。經(jīng)機(jī)場醫(yī)生診斷，小嬰兒當(dāng)天的身體狀況不適宜乘機(jī)。當(dāng)旅客得知無法前往上海時，情緒激動，大聲呼叫：孩子抽搐是常態(tài)，不礙事，去上海就是為了治病，就是為了治好孩子!

李嘉琪連忙在旅客身旁坐下，語氣平和且堅定地安撫旅客：“去上海是為了給孩子看病，我們理解，但是寶寶現(xiàn)在的身體狀態(tài)，經(jīng)不起坐飛機(jī)折騰。飛機(jī)飛行時，機(jī)艙氣壓與地面不同，萬一寶寶身體受不了會導(dǎo)致病情惡化，這樣可就得不償失了!”旅客聽罷，抱著小孩失落地坐在沙發(fā)上問道：“那以后如果小孩還得去外頭看病呢?”鄧學(xué)韡主任見狀，再次向旅客解釋道：若日后還需要坐飛機(jī)赴外就醫(yī)，一定要先去正規(guī)醫(yī)院，開具病情診斷證明書，得到醫(yī)生適宜乘機(jī)的判斷后，再帶孩子乘機(jī)。”呂安主任向旅客承諾，協(xié)助他們改簽或者退票，不會額外加重家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

期間，李嘉琪還幫助旅客為孩子準(zhǔn)備早餐和藥品，忙前忙后地接開水、換毛巾。旅客聽著大家入情入理的解釋，看到大家對孩子的關(guān)愛，漸漸地展開緊鎖的眉頭，抱著孩子，連聲說：遇到好人了，遇到好人了。