海南航空和天津航空代表到喀什機(jī)場(chǎng)交流座談
11月21日至22日,海南航空、天津航空市場(chǎng)部、地服部領(lǐng)導(dǎo)和工作人員蒞臨喀什機(jī)場(chǎng),就如何提升不正常航班服務(wù)質(zhì)量與喀什機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部進(jìn)行交流座談,喀什機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理郝宏云出席此次座談會(huì)。
天津航空代表首先對(duì)喀什機(jī)場(chǎng)自開通天津航航班以來(lái)的各項(xiàng)服務(wù)保障工作表示肯定,對(duì)喀什機(jī)場(chǎng)在不正常航班情況下,為旅客提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)表示衷心的感謝。海南航空喀什站負(fù)責(zé)人王松明提出,在航班不正常情況下,要積極利用海航、首都航、天津航之間的簽轉(zhuǎn)協(xié)議,在優(yōu)先保障中轉(zhuǎn)旅客的前提下,利用全部可利用的座位,盡可能讓旅客成行。
喀什機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)部主管袁忠說,提升機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)一直以來(lái)都是機(jī)場(chǎng)努力方向和工作重點(diǎn)。為各航空公司和旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是我們的本職工作。目前正值冬季,在航班延誤時(shí),希望機(jī)場(chǎng)與航空公司能有良好的溝通協(xié)調(diào),努力做到航延服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致化;希望機(jī)場(chǎng)要與航空公司建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,各業(yè)務(wù)部門之間的聯(lián)動(dòng)要常態(tài)化,積極化,保持信息的暢通性,以便我們及時(shí)將不正常航班狀態(tài)和后續(xù)食宿、簽轉(zhuǎn)等信息告知旅客,并在航空公司許可的情況下,能多授權(quán)于機(jī)場(chǎng),以便機(jī)場(chǎng)能為旅客提供更為優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。
喀什機(jī)場(chǎng)郝副總表示,近年來(lái),喀什機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量不斷增大,以海航為首的天津航、首都航三家航空公司已占到喀什機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)份額的46.7%,特別是天津航自5月份開航以來(lái),一直保持較高的客座率。希望在今后的提升服務(wù)工作中,航空公司與機(jī)場(chǎng)能通力協(xié)作,互相多溝通、多交流、多配合,以為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo),共同努力打好“服務(wù)”這張牌。
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