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勇于挑戰(zhàn)安全保障——記深航優(yōu)秀女職工楊洋

hkxy@hx2013-04-18
勇于挑戰(zhàn)安全保障——記深航優(yōu)秀女職工楊洋 2003年,正值非典橫掃全球的時(shí)刻,雖然來(lái)往的航班和旅客已經(jīng)少了不少,但航站的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須要正常運(yùn)行。作為實(shí)習(xí)生的楊洋,沒(méi)有因任務(wù)輕、事情少,就放松責(zé)任

勇于挑戰(zhàn)安全保障——記深航優(yōu)秀女職工楊洋

 

2003年,正值非典橫掃全球的時(shí)刻,雖然來(lái)往的航班和旅客已經(jīng)少了不少,但航站的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須要正常運(yùn)行。作為實(shí)習(xí)生的楊洋,沒(méi)有因任務(wù)輕、事情少,就放松責(zé)任意識(shí)和自己的崗位工作;沒(méi)有因非典的嚴(yán)重性而害怕,就離開(kāi)自己的崗位。相反,她卻以“在崗一分鐘,盡職六十秒”的堅(jiān)定信念,認(rèn)真地完成每一天安排的工作。

2006年1月,她憑借自身所學(xué)專業(yè)的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)定服務(wù)至上的信念,成功地通過(guò)了深航的考核,如愿成為一名深航的正式員工。進(jìn)入地面服務(wù)部旅客服務(wù)室,每天面對(duì)不可計(jì)數(shù)的旅客,成百上千個(gè)問(wèn)題,對(duì)于一個(gè)女孩子來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。但楊洋以自己出色的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)的服務(wù)技巧克服了各種困難。

有一次,她看見(jiàn)一位老人手上提著個(gè)大紙箱,很著急地往登機(jī)口趕,因?yàn)樘?,只能走走停停。于是她不作考慮,就主動(dòng)上前從老人手中接過(guò)那個(gè)大紙箱,并微笑著向老人了解他所乘坐的航班信息,在與有關(guān)人員溝通了解后,確認(rèn)了該航班的登機(jī)口位置和具體的登機(jī)時(shí)間。她一邊引導(dǎo)著老人到達(dá)登機(jī)口,一邊提著較重的大紙箱,幫助他順利趕上了飛機(jī)。老人當(dāng)時(shí)心里特別的激動(dòng),更被她的幫助之舉所感動(dòng),于是便硬要拿錢(qián)表示感謝。面對(duì)金錢(qián),她沒(méi)有接受,卻微笑著對(duì)旅客說(shuō)“為您服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),這也是我的榮幸。希望您下次繼續(xù)選乘深航的班機(jī),衷心祝愿您的旅途愉快。”

勇于挑戰(zhàn) 安全保障

在旅客服務(wù)室工作了一年的楊洋,于2007年初始,為自己設(shè)定了成為配載員的目標(biāo),在做好旅客服務(wù)室的本職工作之余,盡可能地抽出時(shí)間了解有關(guān)配載知識(shí)和技術(shù)。她踏實(shí)穩(wěn)重的工作作風(fēng)和不怕吃苦、勇于挑戰(zhàn)的精神,感染了身邊的許多人,更引得了同事們的贊美和鼓勵(lì)。通過(guò)自己的努力和拼搏,在7月份的地服部?jī)?nèi)部競(jìng)聘中,經(jīng)歷了層層考核、多項(xiàng)測(cè)試,最后她順利擊敗了眾多競(jìng)爭(zhēng)者,脫穎而出成為了配控中心一名配載員。

至此,楊洋以配載員的身份在深航的另一塊天地中繼續(xù)工作著、服務(wù)著。在配控中心工作的五年多時(shí)間里,“安全”成為楊洋的座右銘。作為地面服務(wù)部配控中心工作多年的老員工,持續(xù)保持工作安全、決不允許絲毫差錯(cuò)就成為了她工作的目標(biāo),為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),她付出了非比尋常的艱辛和努力。正常情況下,每人每個(gè)班要做十多張艙單,意味著一年至少要做一千二百多張艙單,一千兩百個(gè)航班的數(shù)據(jù)必須精確計(jì)算,一千兩百個(gè)航班信息必須準(zhǔn)確傳達(dá)。每張艙單楊洋要核查兩遍三遍才放心,每個(gè)航班下班前全面復(fù)核清清楚楚才踏實(shí)。在她做的艙單里,一整年時(shí)間內(nèi)沒(méi)有一項(xiàng)差錯(cuò),更沒(méi)有一個(gè)警告,成為配控中心人人稱贊的“安全模范”。她更在每年的“百日安全”生產(chǎn)活動(dòng)技能競(jìng)賽中都取得了優(yōu)異的成績(jī)。

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