青島航空服務(wù)明星劉思瑤：不忘初心，奮力前行

劉思瑤

乘務(wù)長

總飛行時間8000小時

客艙部/乘務(wù)一分部/一分隊分隊長

兒時一部名為《天嬌》的電視劇，在劉思瑤的心里種下了一枚想要成為空姐的種子，引導(dǎo)著她在這條道路上不斷的努力，終于在2005年實(shí)現(xiàn)了她的藍(lán)天夢。對藍(lán)天的熱愛，對飛行的向往，使她在每一個航班中，勤奮認(rèn)真，盡心盡力服務(wù)每一位萍水相逢的旅客。

不忘初心 真誠服務(wù)

十年的空乘經(jīng)歷，形形色色的旅客，各種各樣的情況，不論是面對旅客的微笑感謝或是生氣怨懟，她始終不忘初心，以平和誠懇的態(tài)度面對，獲得了乘客跟同事們的肯定。記得有一年冬天，華東區(qū)域天氣不好，青島至浦東的航班直到第二天下午才起飛，更何論返程的旅客，大多數(shù)都在浦東機(jī)場等待近20小時，心中的憤怒可想而知。劉思瑤帶領(lǐng)全體乘務(wù)員，用熱情的微笑，周到的服務(wù)，貼心的關(guān)懷去照顧每一位旅客，也逐漸化解了旅客的不滿情緒。當(dāng)航班結(jié)束送客時，沒有一位旅客的臉上還帶著登機(jī)時的不滿，甚至紛紛對劉思瑤乘務(wù)長及兩艙乘務(wù)員道謝……。

每逢大事有靜氣，僅有熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)人員，只有努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，對自己的嚴(yán)格要求，為乘務(wù)員作出榜樣，加強(qiáng)組員之間的凝聚力，加之對各種程序的熟練掌握，才能在不正常情況發(fā)生之時沉著冷靜應(yīng)對，擁有良好的掌控能力。她堅信，只要真誠服務(wù)每一位旅客，定會收獲旅客的支持和信任。

心懷感恩 奮力前行

劉思瑤的工作經(jīng)歷也并不一帆風(fēng)順，曾經(jīng)因為年幼的孩子跟兩地的家庭狀況，她不得不放棄心愛的空乘工作，在辭職后的兩年中，每每聽到關(guān)于飛行的消息，都讓她無比懷念。青島航空的招聘信息給她帶來了新的希望，就這樣她命運(yùn)般的重新回到了這個無比熱愛的工作崗位上。

加入青航后，因為工作表現(xiàn)出色，她獲得了公司一、二季度的服務(wù)明星，帶領(lǐng)乘務(wù)組圓滿完成了多次機(jī)上活動航班和要客保障任務(wù)。而作為一名分隊長，她在不斷完善自己的同時，逐漸摸索怎樣更好的幫助隊員們成長。她用理性的思維分析問題，以鼓勵的態(tài)度彌補(bǔ)隊員的不足，讓隊員們愿意信任她并與之一同努力，也讓一分隊的成績在各個分隊中一直保持領(lǐng)先狀態(tài)。她說，感謝青航給與她再次圓夢的機(jī)會，讓她可以成長為更優(yōu)秀的自己。因為心懷感恩，所以奮力前行。

對于未來，劉思瑤覺得自己要努力的地方還有很多，也會一直秉承堅定踏實(shí)的工作信條，兢兢業(yè)業(yè)對待每一次航班任務(wù)，用心在夢想的路上看到更多更美的風(fēng)景。