昆明長水機場服務(wù)承諾：值機等候少于14分鐘

圖：青年志愿者在長水機場候機廳發(fā)放宣傳資料。

3月15日上午，昆明長水國際機場聯(lián)合各駐場單位在航站樓候機大廳內(nèi)舉行了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 創(chuàng)品牌 提升運行保障能力 提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動啟動儀式。同時，昆明長水國際機場推出了10項服務(wù)承諾，各駐場單位的工作人員和青年志愿者在候機廳內(nèi)聯(lián)合開展了“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動，開展此次活動也是為了迎接首屆中國南亞博覽會在昆明召開。

據(jù)了解，昆明長水機場聯(lián)合各駐場單位向社會公布的10項服務(wù)承諾包括：

1、國際與地區(qū)航班頭等艙與公務(wù)艙95%的旅客值機辦理等候時間少于4分鐘;經(jīng)濟艙95%的旅客值機辦理等候時間少于12分鐘。

2、國內(nèi)航班頭等艙與公務(wù)艙95%的旅客值機辦理等候時間少于5分鐘;經(jīng)濟艙95%的旅客值機辦理等候時間少于14分鐘。

3、國際與地區(qū)航班95%的旅客安全檢查排隊等候時間少于10分鐘;國內(nèi)航班95%的旅客安全檢查排隊等候時間少于12分鐘。

4、旅客出入境海關(guān)通關(guān)時間少于3分鐘。

5、95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續(xù)少于25分鐘。

6、旅客出入境檢驗檢疫通過時間少于1分鐘。

7、登機口每30分鐘向旅客廣播通報航班不正常信息或航班動態(tài)信息。

8、免費行李手推車供應(yīng)充足、布局合理，便于旅客取用，可用性達100%。

9、商品明碼標價，一貨一簽，價位公平合理，不亂收費，杜絕假冒偽劣商品。

10、昆明機場全體員工遵循首問責任制，100%響應(yīng)旅客問訊，用微笑為旅客服務(wù)，積極幫助旅客解決問題。

啟動儀式上，各成員單位代表進行了宣誓，表明提升機場運行效率和服務(wù)水平的決心。云南機場集團副總裁、昆明長水機場黨委書記鄧喜平就開展“3.15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動發(fā)表了熱情洋溢的講話。據(jù)了解，前來參加宣傳咨詢服務(wù)活動的機場員工、各駐場單位員工和青年志愿者，向過往的乘機旅客發(fā)放了500余份《消費者航空旅行指南》等宣傳資料，并為旅客提供了乘機咨詢服務(wù)，受到了過往旅客的贊譽。