東航山東地服部行李查詢主動服務(wù)旅客獲錦旗

圖：東航山東地服部行李查詢主動服務(wù)獲錦旗

2013年2月26日，由南京到青島的MU2701 航班的行李發(fā)放完畢，一個(gè)身著軍裝的小伙子匆忙來到行李查詢辦公室，對工作人員講自己隨身攜帶的背包不見了，里面有自己的軍官證，銀行卡，還有錢，最關(guān)鍵的是那些證件，丟了很麻煩。經(jīng)了解，小伙子姓倪，是南京某部隊(duì)的現(xiàn)役軍人，由于帶的行李比較多，趕早班的飛機(jī)比較匆忙，背包掉在哪兒真想不起來了?？吹叫』镒又钡臉幼?，行查員畢寶國首先安撫旅客，讓他不要著急并馬上和服務(wù)同事聯(lián)系詢問，沒有找到，與清潔隊(duì)聯(lián)系，得到的答復(fù)是否定的。此時(shí)，畢寶國仍然沒有放棄，和南京機(jī)場方面、南京失物招領(lǐng)聯(lián)系，得到的答案還是沒有。

畢寶國根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)判斷，既然旅客能上飛機(jī)，通過安檢是需要證件的，肯定這個(gè)背包在航班起飛前他是隨身攜帶的，既然南京沒有，說明還是在青島遺失的，旅客剛下飛機(jī)，還沒離開機(jī)場，只要有一點(diǎn)線索，還是能找到的。此時(shí)倪軍官感覺找到背包的希望渺茫，但是他看到東航行李查詢積極主動的工作態(tài)度，雖然背包沒有找到，他還是非常的感動。因?yàn)槁每瓦€有急事去其他地方，畢寶國又詳細(xì)了解了背包的顏色和特征，留下倪軍官的聯(lián)系方式。并安慰旅客如果找到背包，第一時(shí)間通知他。

旅客離開之后，行李查詢的同事們紛紛討論背包可能丟失的地點(diǎn)。畢寶國又發(fā)現(xiàn)該航班為遠(yuǎn)機(jī)位，旅客要坐擺渡車過來，馬上意識到擺渡車還沒查找，于是拿起對講機(jī)喊了機(jī)場擺渡車調(diào)度，查看2701航班是否有撿到一個(gè)背包，一分鐘、兩分鐘...時(shí)間一分一秒的過去了，只聽對講機(jī)里喊到“東航行李查詢，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)背包，和你們說的特征符合，但是由于現(xiàn)在忙暫時(shí)送不過去。”聽到擺渡車調(diào)度傳來的聲音，為了盡快確認(rèn)及時(shí)通知到旅客，畢寶國主動申請自己到擺渡車調(diào)度室去拿。

畢寶國拿到背包后第一時(shí)間與旅客聯(lián)系，核對了行李特征、內(nèi)物，確認(rèn)為倪軍官的背包。在電話里倪軍官對東航的服務(wù)表示了感謝，對工作人員主動的工作意識表示贊嘆，“這次回家探親之旅，我最美好的感覺不是飛機(jī)中那種高空飛翔的感覺，而是背包失而復(fù)得的驚喜和感動，以及對東航的認(rèn)知。在今后的出行中，我將一如既往的選擇東航，并會推薦給我周圍的朋友們”。旅客的這一番話，讓行李查詢的同事們無比自豪與驕傲。

3月5日，旅客懷著感恩的心來到東航行李查詢領(lǐng)回了自己背包，并拿出了準(zhǔn)備好的錦旗--“精心盡職，服務(wù)周到”，送給樂于助人的畢寶國，表達(dá)謝意。

3月5日是雷鋒日，作為航空運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，雷鋒精神隨處都能傳承和發(fā)揚(yáng)，東航“顧客至尊，精細(xì)致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，也是雷鋒精神在航空領(lǐng)域的另一種詮釋。作為行李查詢部門在做好本職工作的同時(shí)也在做著能力所及的其他延伸服務(wù)，為旅客提供一個(gè)完美的飛行之旅。